इंटरनैशनल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव

Job Title : Associate Customer Support (Voice)

Job Description:  

·         Respond to customer inquiries and provide technical support via email and chat in a timely and professional manner.

·         Troubleshoot technical issues reported by customers and work towards a timely resolution, escalating complex issues to the appropriate team or departments when necessary.

·         Research, diagnose, document, and resolve technical issues related to software and hardware problems.

·         Guide clients through step-by-step solutions clearly and concisely, ensuring their understanding and satisfaction.

·         Keep accurate records of customer interactions, transactions, comments, and complaints, including details of actions taken.

·         Follow up with customers to ensure their technical issues have been resolved and their satisfaction is met.

·         Collaborate with the product development team to communicate customer feedback, identify recurring issues, and contribute to ongoing product improvements.

·         Stay up to date with the latest technology trends and updates to provide accurate and effective technical support.

·         Participate in ongoing training sessions to continuously improve technical knowledge and customer service skills.

·         Adhere to all company policies and procedures, including data security and privacy guidelines, while handling customer information

Basic Requirements: 

• Educational qualification – Plus two and above 

• Basic technical skills 

• Good communication Skills (Berlitz B2 Quality)

• Freshers and L1 tenures can apply

• Flexible to work under Rotational Shift - Mostly Night Shift

• Work Mode: Work on Site / Work from Office

Job Title : Associate Customer Support (Non-Voice)

       Job Description:

• The primary interface for our Business-to-Business customers.

• The associate will be responsible for timely and accurate support to our customers with a strong focus on high standards for the role.

• Contribute to a team environment while adhering to service-level agreements for email / Phone cases.

• Demonstrates end-to-end ownership of every interaction coupled with proactive problem-solving and provides exceptional support to our customers.

• Demonstrates effective, clear, and professional written and oral communication.

• Maintains a positive and professional demeanor always portraying the company in a positive light and effectively managing sensitive issues.

• Demonstrates excellent time-management skills and the ability to work independently while using departmental resources, policies, and procedures.

• Maintains acceptable performance metrics such as quality, productivity, first contact resolution, and attendance.

• Actively seeks solutions through logical reasoning and data interpretation skills and identifies trends to appropriate channels including improvement suggestions.

Basic Requirements: 

• Educational qualification – Plus two and above 

• Basic technical skills 

• Good communication Skills (Berlitz B2 Quality)

• Freshers and L1 tenures can apply

• Flexible to work under Rotational Shift - Mostly Night Shift

• Work Mode: Work on Site / Work from Office

Minimum Skills Required:

• Basic user-level familiarity with Operating Systems (Windows)

• Knowledge and ability to navigate different internal browsers/tools

• Ability to perform all end-user services on the email system

• Comprehension - the ability to clearly understand the problem statement

• Composition - the ability to compose grammatically precise, concise, and apt sentences

• Written and verbal communication skills - the ability to communicate correctly and clearly with a ‘friendly ambiance’

• Good understanding of email etiquette

• Strong customer service focus - “Active email communication” skills with the ability to empathize with the customer and prioritize customer needs

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 0 - 6 महीने का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस इंटरनैशनल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस इंटरनैशनल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार 12वीं पास होना चाहिए और उसके पास 0 - 6 महीने का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹20500 - ₹28000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह कोच्चि में एक फुल टाइम Job है।
3. इस इंटरनैशनल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस इंटरनैशनल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कार्य दिवस 5 दिन का होगा।
4. क्या इस इंटरनैशनल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस इंटरनैशनल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह इंटरनैशनल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस इंटरनैशनल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: SUTHERLAND GLOBAL SERVICES LIMITED में तत्काल इंटरनैशनल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव के लिए 90 रिक्तियां हैं!
7. इस इंटरनैशनल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस इंटरनैशनल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस इंटरनैशनल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव Job में Rotational की शिफ्ट है।