కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్

Job Summary

The Quality & Training Executive is responsible for monitoring calls, identifying areas of improvement, and delivering product and sales training for call center agents. This role ensures that customer interactions meet company standards and that all agents stay updated on product knowledge and sales skills.

Key Responsibilities

1. Call Monitoring & Quality Assurance

• Monitor inbound and outbound calls to evaluate agent performance.

• Assess call quality based on accuracy, customer service, product knowledge, and compliance.

• Provide detailed feedback and improvement plans to agents.

• Report quality trends and insights to management on a weekly/monthly basis.

2. Product Training

• Conduct onboarding product training for new hires.

• Train agents on product updates, new features, and policy changes.

• Prepare and update training materials, manuals, and guides.

3. Sales Refresher Training

• Conduct periodic refresher sessions on sales techniques, objection handling, and scripts.

• Identify training needs based on call monitoring results.

• Support agents with coaching to improve conversion rates and sales performance.

4. Documentation & Reporting

• Maintain training attendance records, assessment scores, and performance reports.

• Track progress of agents and recommend further coaching or intervention when needed.

5. Collaboration

• Work closely with team leaders and operations to address performance gaps.

• Provide input to improve scripts, processes, and customer experience.

Qualifications

• Minimum 1–2 years of experience in a call center quality or training role.

• Strong communication and presentation skills.

• Good understanding of sales processes and customer handling.

• Ability to analyze performance data and give clear feedback.

• Organized, proactive, and able to manage multiple tasks.

Skills Needed

• Call Quality Evaluation

• Training & Facilitation

• Sales Techniques

• Coaching & Feedback

• Documentation & Reporting

• Product Knowledge Management

• It is a Full Time టెలిసెల్స్ / టెలిమార్కెటింగ్ job for candidates with 1 - 3 years of experience.

కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ job గురించి మరింత

1. కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి గ్రాడ్యుయేట్, అంత కంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 1 - 3 years of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹30000 - ₹40000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది బెంగళూరులో Full Time Job.
3. కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ jobకు 6 working days ఉంటాయి.
4. ఈ కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, Hutchinson Company India Private Limitedలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: Hutchinson Company India Private Limited వద్ద 1 కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ టెలిసెల్స్ / టెలిమార్కెటింగ్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ job Day Shift కలిగి ఉంది.