ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్

Job Title : Associate Customer Support (Voice)

Job Description:  

·         Respond to customer inquiries and provide technical support via email and chat in a timely and professional manner.

·         Troubleshoot technical issues reported by customers and work towards a timely resolution, escalating complex issues to the appropriate team or departments when necessary.

·         Research, diagnose, document, and resolve technical issues related to software and hardware problems.

·         Guide clients through step-by-step solutions clearly and concisely, ensuring their understanding and satisfaction.

·         Keep accurate records of customer interactions, transactions, comments, and complaints, including details of actions taken.

·         Follow up with customers to ensure their technical issues have been resolved and their satisfaction is met.

·         Collaborate with the product development team to communicate customer feedback, identify recurring issues, and contribute to ongoing product improvements.

·         Stay up to date with the latest technology trends and updates to provide accurate and effective technical support.

·         Participate in ongoing training sessions to continuously improve technical knowledge and customer service skills.

·         Adhere to all company policies and procedures, including data security and privacy guidelines, while handling customer information

Basic Requirements: 

• Educational qualification – Plus two and above 

• Basic technical skills 

• Good communication Skills (Berlitz B2 Quality)

• Freshers and L1 tenures can apply

• Flexible to work under Rotational Shift - Mostly Night Shift

• Work Mode: Work on Site / Work from Office

Job Title : Associate Customer Support (Non-Voice)

       Job Description:

• The primary interface for our Business-to-Business customers.

• The associate will be responsible for timely and accurate support to our customers with a strong focus on high standards for the role.

• Contribute to a team environment while adhering to service-level agreements for email / Phone cases.

• Demonstrates end-to-end ownership of every interaction coupled with proactive problem-solving and provides exceptional support to our customers.

• Demonstrates effective, clear, and professional written and oral communication.

• Maintains a positive and professional demeanor always portraying the company in a positive light and effectively managing sensitive issues.

• Demonstrates excellent time-management skills and the ability to work independently while using departmental resources, policies, and procedures.

• Maintains acceptable performance metrics such as quality, productivity, first contact resolution, and attendance.

• Actively seeks solutions through logical reasoning and data interpretation skills and identifies trends to appropriate channels including improvement suggestions.

Basic Requirements: 

• Educational qualification – Plus two and above 

• Basic technical skills 

• Good communication Skills (Berlitz B2 Quality)

• Freshers and L1 tenures can apply

• Flexible to work under Rotational Shift - Mostly Night Shift

• Work Mode: Work on Site / Work from Office

Minimum Skills Required:

• Basic user-level familiarity with Operating Systems (Windows)

• Knowledge and ability to navigate different internal browsers/tools

• Ability to perform all end-user services on the email system

• Comprehension - the ability to clearly understand the problem statement

• Composition - the ability to compose grammatically precise, concise, and apt sentences

• Written and verbal communication skills - the ability to communicate correctly and clearly with a ‘friendly ambiance’

• Good understanding of email etiquette

• Strong customer service focus - “Active email communication” skills with the ability to empathize with the customer and prioritize customer needs

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 0 - 6 months of experience.

ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job గురించి మరింత

1. ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి 12వ తరగతి పాస్, అంతకంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 0 - 6 months of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹20500 - ₹28000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది కొచ్చిలో Full Time Job.
3. ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు 5 working days ఉంటాయి.
4. ఈ ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, SUTHERLAND GLOBAL SERVICES LIMITEDలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: SUTHERLAND GLOBAL SERVICES LIMITED వద్ద 90 ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job Rotational Shift కలిగి ఉంది.