क्वालिटी एनालिस्ट

Roles and Responsibilities

1. Call Monitoring & Auditing

• Regularly audit inbound, outbound, and blended calls across various business units (Sales, Support, Presales, etc.).

• Evaluate interactions based on defined quality parameters

• Identify compliance issues, deviations from scripts, and soft skills gaps.

• Ensure call audits are completed within defined timelines and SLAs.

2. Quality Scoring & Documentation

• Assign quality scores based on standard scorecards and audit frameworks.

• Document audit findings with clear justifications, time stamps, and call references.

• Maintain daily/weekly/monthly audit logs and trackers.

3. Feedback & Coaching Support

• Share audit feedback with agents and team leads via 1:1 or group coaching sessions (directly or via TLs).

• Recommend coaching needs based on observed patterns or repeated non-compliances.

• Collaborate with trainers to enhance agent capabilities.

4. Process Compliance & Improvement

• Ensure agents adhere to company policies, call handling scripts, and compliance requirements.

• Identify gaps in process or call handling and suggest improvements.

• Highlight risk or compliance breaches (e.g., customer miscommitment, data leakage).

5. Reporting & Analysis

• Prepare daily, weekly, and monthly quality dashboards.

• Analyze trends in quality performance and call behavior.

• Escalate critical quality issues or process deviations to stakeholders.

6. Collaboration & Review

• Work closely with Team Leaders, Operations, Presales, and Management to align on audit expectations.

• Participate in calibration sessions to ensure QA scoring consistency.

• Support any internal or external audits by providing required audit records.

7. Special Projects (Optional Based on Organization)

• Handle specialized audits

• Support pilot projects or transitions with quality coverage.

Senior Quality Analyst – Call Auditing

Roles and Responsibilities

1. Quality Monitoring & Advanced Audits

• Lead and conduct audits of inbound, outbound, presales, and support calls across multiple processes.

• Handle escalated or high-impact call audit.

• Ensure adherence to complex audit parameters across multiple business vertical.

2. Quality Governance & Calibration

• Drive regular calibration sessions with QAs, Team Leads, Ops, and Trainers to maintain scoring consistency.

• Review and validate audits performed by Junior QAs for accuracy and alignment.

• Own and maintain audit frameworks, checklists, and scoring criteria.

3. Stakeholder Management & Reporting

• Act as a point of contact between the QA team and senior stakeholders (Ops Heads, Product Heads, Client SPOCs).

• Present weekly/monthly quality reports, audit insights, and RCA findings.

• Highlight performance risk areas and initiate proactive discussions for improvement.

4. Coaching & Team Mentorship

• Mentor a team of QAs, guiding them on audit standards, scoring methods, and feedback best practices.

• Support performance improvement plans (PIPs) for underperforming QAs or agents.

• Conduct knowledge-sharing sessions and regular QA upskilling training.

5. Process Compliance & Root Cause Analysis

• Perform in-depth RCA on major process deviations, invalid audits, or recurring call quality issues.

• Collaborate with Process, Compliance, and Risk teams to ensure strict audit compliance.

• Recommend and drive action plans to resolve non-compliance trends.

6. Strategic Initiatives & Automation

• Contribute to automation or tech enablement projects (QA tools, dashboards, CRM integrations).

• Identify and implement continuous improvement opportunities in audit methodology or execution.

• Support business transformation projects and new client onboarding from a quality lens.

7. Audit Planning & Capacity Management

• Oversee daily/weekly audit coverage plans across QA team based on volume, priority, and call types.

• Ensure balanced workload distribution and optimal QA-to-audit ratio.

• Track team productivity and ensure 100% audit targets are met within timelines.

• इस फुल टाइम मैन्युफैक्चरिंग Job में 2 - 6 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 2 - 6 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹20000 - ₹60000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह चेन्नई में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह क्वालिटी एनालिस्ट जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: Nibav Home Lifts में तत्काल क्वालिटी एनालिस्ट के लिए 10 रिक्तियां हैं!
7. इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस मैन्युफैक्चरिंग जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस क्वालिटी एनालिस्ट जाब में Day की शिफ्ट है।