कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव

The role of the Customer Service Associate (CSA) - Non-Voice, will be responsible for:

• Providing support and resolve technical issues via email and other electronic communications

• Building credibility and trust with the customer by empathizing with their problem in words

• Proactively understanding their needs and responding promptly to resolve their issue

• Applying advanced troubleshooting techniques to provide unique solutions to the customer’s individual needs

• Leveraging their experience to provide feedback to the team on how to improve client services

• Driving customer communication during critical events

• An obligation to deliver exceptional  customer service

• Receive emails and chats to gather and verify required information and do utmost within their power to solve customer problems

• Demonstrate empathy and patience to the customer

• Demonstrate enthusiasm to be a self-starter who is excited about learning new technologies on a daily basis

• Provide information to the client and place appropriate notes in system indicating exactly what action was taken or needs to be taken

• Ensure policies and procedures are followed 

• Maintain thorough knowledge of systems so that information can be researched and proper information is given to customer

• Learn and retain a thorough working knowledge of all existing and new process and procedures

• Achieve assigned Key Performance Indicators – e.g. Call Handle Time, Quality, CSAT & DSAT

• Attend Team Meetings/additional training sessions as scheduled

• Performs other duties as assigned

• Above average verbal and written communication skills - ability to speak accurately, using proper grammar, and good enunciation

• Ability to listen attentively and to use information provided by clients to tailor responses and actions to meet the client’s specific needs

• Ability to work in a fast-paced, hectic, changing environment

• Ability to organize and follow-up multiple tasks/details with accuracy and timeliness

• Ability to operate a personal computer

• Ability to adhere to all organizational policies and procedures

• Ability to work a variety of shifts including days, afternoons, evenings, weekends and holidays

• Ability to perform basic mathematical functions

• Ability to effectively interact with employees at all levels of the organization and work with a variety of people from diverse backgrounds

• Must successfully pass a background check

• Plus 2 is a must 

• Graduation degree is a plus

• Must have at least six months customer service experience or equivalent

• Experience in the gaming/tech support industry is a plus

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 0 - 6 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार 12वीं पास होना चाहिए और उसके पास 0 - 6 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹16000 - ₹34000 प्रति महीने + इन्सेन्टिव के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह बैंगलोर में एक फुल टाइम Job है।
3. इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए कार्य दिवस 5 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: INTOUCHCX में तत्काल कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव के लिए 99 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job में Rotational की शिफ्ट है।