बीपीओ टीम लीडर

Job Title: Team Leader – Collections

Industry: BPM / BPO
Department: Customer Success, Service & Operations
Employment Type: Full Time, Permanent
Education: Any Graduate

Key Responsibilities

• Team Leadership & Performance Management: Supervise and mentor a team of collection agents, ensuring they meet or exceed performance targets related to recovery rates, delinquency reduction, and customer satisfaction.

• Collection Strategy Implementation: Develop and execute effective collection strategies to minimize overdue accounts and enhance recovery rates.

• Escalation Handling: Address and resolve escalated customer disputes and complex cases promptly, ensuring customer satisfaction and adherence to company policies.

• Compliance & Risk Management: Ensure all collection activities comply with industry regulations and internal risk frameworks.

• Training & Development: Provide ongoing training, support, and guidance to team members to enhance their skills and performance.

• Process Improvement: Continuously analyze collection processes and implement improvements to increase efficiency and effectiveness.

• Reporting: Prepare and present regular reports on team performance, highlighting areas of success and opportunities for improvement.

Key Skills & Competencies

• Leadership & Team Management: Proven ability to lead, motivate, and manage a team effectively.

• Communication Skills: Excellent verbal and written communication skills for interacting with team members and customers.

• Analytical Thinking: Strong analytical skills to assess performance metrics and identify trends.

• Problem-Solving: Ability to handle complex situations and provide effective solutions.

• Customer Focus: Commitment to delivering high-quality customer service.

• Technical Proficiency: Familiarity with CRM systems, Microsoft Office Suite (especially Excel and PowerPoint), and collection software tools.

Preferred Qualifications

• Experience: 2–5 years in collections or a related field, with at least 1–2 years in a supervisory role

• Education: Bachelor's degree in Business, Finance, or a related field is advantageous.

• Industry Knowledge: Understanding of collection processes, regulatory requirements, and best practices in the BPO sector.

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 1 - 5 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस बीपीओ टीम लीडर Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 1 - 5 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹20000 - ₹30000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह नोएडा में एक फुल टाइम Job है।
3. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह बीपीओ टीम लीडर Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: VANGUARD HR.COM में तत्काल बीपीओ टीम लीडर के लिए 4 रिक्तियां हैं!
7. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस बीपीओ टीम लीडर Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस बीपीओ टीम लीडर Job में Day की शिफ्ट है।