Warehouse Incharge

Department 

Repairing & After-Sales Service 

Reporting To 

Manufacturing Head / Operations Head 

⸻ 

Role Objective 

To lead and manage the Repairing Department by ensuring timely completion of repair 

orders, maintaining the highest quality standards, optimizing resources, reducing rework, 

and achieving departmental productivity targets while supporting customer satisfaction and 

business objectives. 

⸻ 

Key Responsibilities 

1. Repair Operations Management 

• Plan, prioritize, and monitor all repair orders. 

• Manage activities such as ring sizing, stone replacement, re-setting, soldering, polishing, 

rhodium plating, chain repair, and other jewellery repair processes. 

• Ensure on-time completion of urgent and priority repair orders. 

• Monitor and improve Repair Turnaround Time (TAT). 

2. Quality Management 

• Ensure all repaired jewellery meets company quality standards before dispatch. 

• Verify diamond security, setting quality, finishing, and overall product durability. 

• Analyze repair failures and implement corrective actions to reduce rework and customer 

complaints. 

3. Team Leadership & Development 

• Lead and manage the repairing team, including setters, polishers, goldsmiths, and repair 

technicians. 

• Allocate daily work and monitor team productivity. 

• Provide technical guidance, coaching, and skill development to team members. 

• Conduct performance reviews and maintain discipline within the department. 

4. Process Improvement 

• Develop and implement standard operating procedures (SOPs) for repair activities. 

• Identify opportunities to improve efficiency, quality, and cost control. 

• Drive continuous improvement initiatives to enhance departmental performance. 

5. Cross-Functional Coordination 

• Coordinate with Production, Quality, Customer Service, Merchandising, and Design teams. 

• Support resolution of complex repair issues and customer complaints. 

• Ensure smooth communication and workflow between departments. 

6. Inventory & Material Control 

• Monitor usage of diamonds, findings, consumables, and repair materials. 

• Control gold loss and diamond loss within approved standards. 

• Ensure proper tracking and recovery of scrap generated during repair activities. 

7. Reporting & Performance Monitoring 

• Prepare and review daily, weekly, and monthly repair reports. 

• Monitor departmental KPIs and implement corrective actions where required. 

• Maintain accurate records of pending repairs, productivity, rework, and material losses. 

⸻ 

Required Skills 

• Strong knowledge of diamond jewellery manufacturing and repair processes. 

• Expertise in stone setting, jewellery assembly, and repair techniques. 

• Leadership and team management skills. 

• Problem-solving and decision-making abilities. 

• Planning, scheduling, and prioritization skills. 

• Quality management and process improvement knowledge. 

• ERP and Microsoft Excel proficiency. 

• Strong communication and coordination skills. 

⸻ 

Experience 

• 5 to 8 years of experience in the Diamond Jewellery Manufacturing industry. 

• Strong experience in jewellery production and repairing operations. 

• Minimum 3 to 5 years of team handling experience in the Production Department. 

• Experience in production planning, manpower management, quality control, and process 

improvement. 

• Good understanding of diamond jewellery manufacturing processes, setting, polishing, 

assembly, and repair activities. 

• Experience with ERP systems, production reporting, and KPI monitoring will be an added 

advantage. 

⸻ 

Key Performance Indicators (KPIs) 

• Repair TAT Compliance ≥ 95% 

• On-Time Delivery ≥ 98% 

• Rework Rate ≤ 2% 

• Productivity Achievement ≥ 100% 

• Customer Complaint Reduction 

• Gold Loss & Diamond Loss Within Standard Limits 

• Departmental Efficiency and Resource Utilization Improvement 

⸻ 

Educational Qualification 

• Diploma / Bachelor’s Degree in Engineering, Manufacturing, Operations, or a related field 

preferred. 

• Relevant jewellery manufacturing certifications will be an added advantage. 

• It is a Full Time Warehouse / Logistics job for candidates with 2 - 3 years of experience.