ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ రిప్రజెంటేటివ్

Key Performance Areas (KPAs) & Principal Accountabilities

1

Handle customer inquiries, requests, and complaints via IB/OB Call/Chat/Email, and provide appropriate solutions and alternatives within the SLA/time limits; follow up and ownership to ensure resolution

2

Identifying customers’ needs, clarifying information, researching every issue, and providing solutions within  SLA

3 

Make outbound calls as per the process requirement

4 

Sales & service support to customers, Follow-up on tickets as per the SLA

5 

Coordinating with iSON internal or SDG team to offer end-to-end support to a customer

6 

Report generation and circulation as per the requirement

7

Meet standards of the job such as adherence to monthly KPI and the ability to multi-task, prioritize, and  manage time effectively

8 

Maintain SDG data prevention, decorum, and discipline in line to the requirements of the process

9 

May provide guidance and/or mentoring to less experienced Customer Service Associates

10 

Any other tasks as per the process requirement

Educational 

Qualification 

Graduation from a recognized university or Final year pursuing

Experience 

Minimum 1 year of work experience in reputed Domestic/International process  /BPO/KPO in Customer service inbound process (only) which involves sales &  service assistance to customers. 

Exclusion – Work experience in Domestic Outbound collection, inbound insurance related processes, non-BPO experience candidates

Professional  

Certifications

Hospitality/ Customer service management/ other skill-based will be an added  advantage

Skills & Abilities

Excellent effective verbal and written communication skills 

Clear Voice & Accent ( No MTI ) | Active listener 

Presentable 

Computer proficiency | Proficient in MS Office 

Typing speed ( min 30-40 WPM with min 90% accuracy– (Typing test to be  conducted and result required before client round) 

Familiarity with CRM systems and practices (added

advantage) 

• It is a Full Time అమ్మకాలు / వ్యాపార అభివృద్ధి job for candidates with 0 - 2 years of experience.

ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ రిప్రజెంటేటివ్ job గురించి మరింత

1. ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ రిప్రజెంటేటివ్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి గ్రాడ్యుయేట్, అంత కంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 0 - 2 years of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹20000 - ₹25000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది నోయిడాలో Full Time Job.
3. ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ రిప్రజెంటేటివ్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ రిప్రజెంటేటివ్ jobకు 6 working days ఉంటాయి.
4. ఈ ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ రిప్రజెంటేటివ్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ రిప్రజెంటేటివ్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, Ison Xperiencesలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ రిప్రజెంటేటివ్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: Ison Xperiences వద్ద 2 ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ రిప్రజెంటేటివ్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ అమ్మకాలు / వ్యాపార అభివృద్ధి jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ రిప్రజెంటేటివ్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ ఇంటర్నేషనల్ కస్టమర్ రిప్రజెంటేటివ్ jobకు 09:00 AM - 06:00 PM టైమింగ్ ఉంటుంది.