కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ ఎగ్జిక్యూటివ్

Job Title: PSF CRE (Post Service Follow-up – Customer Relationship Executive)

Location: Madhapur

Department: Customer Relationship Management (CRM) / Service Department

Job Summary:

The Post Service Follow-up Customer Relationship Executive (PSF CRE) is responsible for engaging with customers who have recently availed of vehicle service to ensure satisfaction, collect feedback, and enhance service quality.

This role serves as the voice of the customer within the dealership, ensuring timely complaint resolution, promoting loyalty, and contributing to improvements in NPS (Net Promoter Score) and CSI (Customer Satisfaction Index).

Key Responsibilities:

• Conduct post-service follow-up calls to customers within 24–48 hours of vehicle delivery.

• Record customer feedback regarding service quality, advisor behavior, turnaround time, and overall experience.

• Identify dissatisfied customers and escalate complaints to the CRM or Service Manager for prompt resolution.

• Track and ensure closure of all escalated cases with accurate documentation.

• Maintain daily PSF call logs and share customer satisfaction trend reports.

• Update NPS and CSI data in CRM systems or Excel databases.

• Coordinate with Service Advisors and Workshop Managers for corrective actions on customer complaints.

• Promote upcoming service offers, periodic maintenance reminders, or loyalty programs as applicable.

• Ensure a professional, empathetic, and customer-first approach in every interaction.

• Participate in review meetings to present insights and suggest improvements based on customer feedback.

Skills & Competencies Required:

• Excellent communication and listening skills in English, Hindi, and the local language.

• Empathetic and patient approach while handling customer concerns.

• Basic knowledge of automobile service processes and workshop operations.

• Proficiency in MS Excel, CRM tools, and report preparation.

• Strong coordination and follow-up abilities across teams.

• Target-driven, detail-oriented, and committed to maintaining quality standard

Qualifications:

••• Education: Minimum HSC / Graduate in any stream.

••• Experience: 1–2 years in automobile CRM, customer service, or PSF calling (preferred).

Key Performance Indicators (KPIs):

• Number of PSF calls completed per day.

• Percentage of customers contacted within 48 hours of service.

• Improvement in NPS / CSI scores.

• Complaint closure rate and turnaround time.

• Accuracy and timeliness of feedback reports.

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 1 - 3 years of experience.

కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job గురించి మరింత

1. కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి అన్ని విద్యాస్థాయిలు మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 1 - 3 years of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹18000 - ₹20000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది హైదరాబాద్లో Full Time Job.
3. కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు 6 working days ఉంటాయి.
4. ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, Diligen Corporate Services Llpలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ ఎగ్జిక్యూటివ్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: Diligen Corporate Services Llp వద్ద 10 కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ ఎగ్జిక్యూటివ్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ ఎగ్జిక్యూటివ్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job Day Shift కలిగి ఉంది.