पेशेंट केयर

Patient Service Executive (PSE) Job Profile: Super Specialty Hospital

This job profile is tailored for a Patient Service Executive (PSE) operating within a Super Specialty Hospital (SSH) environment. The role focuses on delivering high-quality, specialized service and ensuring a seamless, positive experience for patients dealing with complex medical needs.

I. Role Summary

The Patient Service Executive (PSE) is the primary point of contact for patients and their families, responsible for managing the administrative and logistical aspects of their care journey, particularly within specialized units (e.g., Oncology, Cardiology, Transplant). The PSE ensures smooth access to specialist services, maintains patient flow, and upholds the hospital's reputation for high standards of service and empathy.

II. Key Responsibilities 📝

A. Patient Admissions and Registration

• Specialty Patient Triage: Guide patients through the specific registration requirements for their specialty department, ensuring all necessary prerequisites (e.g., initial reports, consultation notes) are in place.

• Documentation Management: Accurately complete all admission and discharge documentation, including insurance pre-authorizations, financial counseling referrals, and consent forms.

• System Entry: Ensure precise and timely entry of patient data into the Hospital Management System (HMS), including demographic information, insurance details, and specialty service codes.

B. Appointment & Resource Coordination

• Specialist Scheduling: Manage the complex scheduling of multiple appointments, including consultations with various super specialists, diagnostic tests (e.g., MRI, PET scans), and minor procedures.

• OT/Procedure Coordination: Liaise directly with Operating Theater (OT) schedulers, Cath Lab, and procedure units to block time and coordinate the patient's pre-operative preparations.

• Financial Counseling: Act as the initial bridge to the finance department, explaining estimated costs, assisting with the fee payment process, and clarifying billing inquiries.

C. Communication and Service Excellence

• Service Concierge: Proactively communicate wait times, scheduling changes, and logistical information. Address patient and family concerns with a high level of empathy, particularly during periods of stress related to complex illnesses.

• Discharge Facilitation: Coordinate all aspects of patient discharge, ensuring the patient receives the final Discharge Summary, follow-up instructions, and necessary prescriptions.

• Feedback & Quality: Encourage patients to complete satisfaction surveys and provide feedback (e.g., Google Review), contributing to the hospital's continuous quality improvement initiatives.

III. Qualifications and Skills Required 🌟

Category

Requirement

Experience

2-4 years in a customer service, hospitality, or administrative role, ideally within a healthcare setting.

Education

Bachelor's degree (preferably in Hospital Administration, Health Sciences, or related field).

Core Skills

Strong Organizational Skills, excellent verbal communication, problem-solving under pressure, cultural sensitivity, and deep Empathy.

Technical Skills

Proven proficiency with a Hospital Management System (HMS) or Electronic Medical Records (EMR) software, Microsoft Office Suite, and calendar management tools.

Knowledge Base

Familiarity with basic medical terminology, patient privacy regulations (e.g., HIPAA, local laws), and the process of medical insurance/TPA claims.

IV. Performance Metrics (KPIs) 📈

• Patient Satisfaction Score (PSAT): Measured by direct patient feedback regarding service quality.

• Appointment Adherence Rate: Percentage of scheduled appointments and procedures that occur without administrative delays.

• Documentation Accuracy: Error rate in patient registration and billing data entry.

• Query Resolution Time: Average time taken to resolve patient administrative inquiries or complaints.

• इस फुल टाइम नर्स / कंपाउंडर Job में 2 - 3 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस पेशेंट केयर जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस पेशेंट केयर जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 2 - 3 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹30000 - ₹40000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह बैंगलोर में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस पेशेंट केयर जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस पेशेंट केयर जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस पेशेंट केयर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस पेशेंट केयर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह पेशेंट केयर जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस पेशेंट केयर जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: Dualmirror Healthcare Private Limited में तत्काल पेशेंट केयर के लिए 4 रिक्तियां हैं!
7. इस पेशेंट केयर जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस नर्स / कंपाउंडर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस पेशेंट केयर जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस पेशेंट केयर जाब में Day की शिफ्ट है।