कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर

25,000 - 60,000 /महीना

Recruitdeck Consultants

वागले संपत्ति, थाणे

ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर में 3 - 6+ वर्षो का अनुभव

15 ओपनिंग

फुल टाइम

जॉब हाइलाइट्स

Industry Type: BPO

12वीं पास होना चाहिए

सभी लिंग

5 days working | Rotational Shift

जॉब बेनिफिट्स: इंश्योरेंस, PF, मेडिकल बेनिफिट्स

रजिस्टर करें, और देखें कि ये नौकरी आपके लिए सही है

जॉब डिस्क्रिप्शन

Team Leader – International Customer Service (BPO)Immediate joiners- Number of open positions: 15- Location: Thane- Experience: 3+ years in handling customer service team- Shift: Rotational Shifts- Employment Type: Full-Time- Week Off: 2 rotational Week Offs- Salary: upto 60kKey Responsibilities:• Lead a team of customer service executives to deliver high-quality support via voice, chat, or email (as applicable).• Monitor and drive team performance based on key KPIs:o CSAT (Customer Satisfaction Score)o AHT (Average Handling Time)o FCR (First Call Resolution)o Service Levelo Quality Scoreso Attendance and Adherence• Analyze performance data and implement strategies to improve overall efficiency and customer satisfaction.• Provide coaching, mentoring, and feedback to team members to ensure continuous performance improvement.• Handle escalated customer issues promptly and effectively.• Conduct regular team huddles, performance reviews, and one-on-ones.• Ensure process compliance, quality assurance, and adherence to SOPs.• Collaborate with Quality, Training, and Operations teams to address knowledge or skill gaps.• Prepare and present daily/weekly/monthly performance reports to management.• Foster a positive team environment that promotes accountability and high performance.Requirements:• Proven experience as a Team Leader or Supervisor in a BPO/customer service environment.• Strong understanding of customer service KPIs including CSAT, AHT, and FCR.• Excellent communication, leadership, and interpersonal skills.• Ability to analyze reports and make data-driven decisions.• Proficient in CRM systems and MS Office tools (Excel, PowerPoint).• Flexible to work in shifts, including weekends and holidays if required.Preferred Qualifications:• HSC/Graduate in any discipline.• Experience in handling international/domestic voice/non-voice processes.• Exposure to quality frameworks and tools (e.g., Six Sigma, COPC) is an added advantage.For more information call or whatsapp on 7021267690 Share resume on kabir.shaikh@careerismconsultant.co.in

अन्य डिटेल्स

इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 3 - 6+ वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर जाब के बारे में अधिक जानकारी

इस कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
Ans: उम्मीदवार 12वीं पास होना चाहिए और उसके पास 3 - 6+ वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
Ans: आप ₹25000 - ₹60000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह मुंबई में एक फुल टाइम जाब है।
इस कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
Ans: इस कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर जाब के लिए कार्य दिवस 5 दिन का होगा।
क्या इस कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
Ans: नहीं, इस कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
क्या यह कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर जाब घर से किया जा सकता है?
Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
इस कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
Ans: Recruitdeck Consultants में तत्काल कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर के लिए 15 रिक्तियां हैं!
इस कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
इस कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
Ans: इस कस्टमर सपोर्ट टीम लीडर जाब में Rotational की शिफ्ट है।