कॉल क्वॉलिटी ऐनलिस्ट

We are looking for a Call Quality Analyst to join our team at Midaspire Global Services Llp. The role involves updating accurate data in databases, spreadsheets, and systems as required. With a collaborative environment and growth opportunities, the position offers a salary of ₹15000 - ₹30000.

Key Responsibilities:

• Monitor and Evaluate Calls

  • Listen to and assess recorded or live customer calls to ensure quality standards are met.

  • Evaluate agent performance against defined criteria such as script adherence, tone, accuracy, and customer service.

• Provide Feedback to Agents

  • Deliver constructive feedback to agents to improve communication, compliance, and customer handling.

  • Conduct one-on-one coaching sessions or feedback meetings.

• Maintain QA Standards and Guidelines

  • Develop and update quality monitoring forms and scorecards based on business goals and compliance needs.

  • Ensure QA standards align with customer service policies and company values.

• Identify Training Needs

  • Spot performance trends and gaps through call analysis.

  • Recommend or support training initiatives to address common agent weaknesses.

• Report on Quality Metrics

  • Compile QA data into performance reports for team leads and management.

  • Track quality scores, compliance rates, and other key performance indicators (KPIs).

• Support Continuous Improvement

  • Provide insights to improve call center scripts, processes, and customer interaction protocols.

  • Collaborate with supervisors and trainers to refine operational procedures.

• Ensure Compliance and Risk Management

  • Monitor for compliance with legal, regulatory, and internal policies (e.g., data protection, call disclosure scripts).

  • Escalate issues that pose risks or indicate non-compliance.

• Participate in Calibration Sessions

  • Join regular calibration meetings with QA peers and team leaders to ensure scoring consistency and fairness.

Job Requirements:

The minimum qualification for this role is below 10th and 0.5 - 4 years of experience. Candidates must have attention to detail, a high level of accuracy, strong organizational skills, and the ability to manage multiple tasks efficiently.

• इस फुल टाइम टेलीसेल्स / टेलीमार्केटिंग Job में 6 - 48 महीने का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कॉल क्वॉलिटी ऐनलिस्ट Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कॉल क्वॉलिटी ऐनलिस्ट Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार All Education levels होना चाहिए और उसके पास 6 - 48 महीने का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹15000 - ₹30000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह मुंबई में एक फुल टाइम Job है।
3. इस कॉल क्वॉलिटी ऐनलिस्ट Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कॉल क्वॉलिटी ऐनलिस्ट Job के लिए कार्य दिवस 5 दिन का होगा।
4. क्या इस कॉल क्वॉलिटी ऐनलिस्ट Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कॉल क्वॉलिटी ऐनलिस्ट Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कॉल क्वॉलिटी ऐनलिस्ट Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कॉल क्वॉलिटी ऐनलिस्ट Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: MIDASPIRE GLOBAL SERVICES LLP में तत्काल कॉल क्वॉलिटी ऐनलिस्ट के लिए 20 रिक्तियां हैं!
7. इस कॉल क्वॉलिटी ऐनलिस्ट Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस टेलीसेल्स / टेलीमार्केटिंग Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कॉल क्वॉलिटी ऐनलिस्ट Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कॉल क्वॉलिटी ऐनलिस्ट Job में Night की शिफ्ट है।