इंटरनेशनल कस्टमर रिप्रेजेंटेटिव

Key Performance Areas (KPAs) & Principal Accountabilities

1

Handle customer inquiries, requests, and complaints via IB/OB Call/Chat/Email, and provide appropriate solutions and alternatives within the SLA/time limits; follow up and ownership to ensure resolution

2

Identifying customers’ needs, clarifying information, researching every issue, and providing solutions within  SLA

3 

Make outbound calls as per the process requirement

4 

Sales & service support to customers, Follow-up on tickets as per the SLA

5 

Coordinating with iSON internal or SDG team to offer end-to-end support to a customer

6 

Report generation and circulation as per the requirement

7

Meet standards of the job such as adherence to monthly KPI and the ability to multi-task, prioritize, and  manage time effectively

8 

Maintain SDG data prevention, decorum, and discipline in line to the requirements of the process

9 

May provide guidance and/or mentoring to less experienced Customer Service Associates

10 

Any other tasks as per the process requirement

Educational 

Qualification 

Graduation from a recognized university or Final year pursuing

Experience 

Minimum 1 year of work experience in reputed Domestic/International process  /BPO/KPO in Customer service inbound process (only) which involves sales &  service assistance to customers. 

Exclusion – Work experience in Domestic Outbound collection, inbound insurance related processes, non-BPO experience candidates

Professional  

Certifications

Hospitality/ Customer service management/ other skill-based will be an added  advantage

Skills & Abilities

Excellent effective verbal and written communication skills 

Clear Voice & Accent ( No MTI ) | Active listener 

Presentable 

Computer proficiency | Proficient in MS Office 

Typing speed ( min 30-40 WPM with min 90% accuracy– (Typing test to be  conducted and result required before client round) 

Familiarity with CRM systems and practices (added

advantage) 

• इस फुल टाइम सेल्स / बिज़नेस डेवलपमेंट Job में 0 - 2 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस इंटरनेशनल कस्टमर रिप्रेजेंटेटिव जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस इंटरनेशनल कस्टमर रिप्रेजेंटेटिव जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 0 - 2 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹20000 - ₹25000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह नोएडा में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस इंटरनेशनल कस्टमर रिप्रेजेंटेटिव जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस इंटरनेशनल कस्टमर रिप्रेजेंटेटिव जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस इंटरनेशनल कस्टमर रिप्रेजेंटेटिव जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस इंटरनेशनल कस्टमर रिप्रेजेंटेटिव जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह इंटरनेशनल कस्टमर रिप्रेजेंटेटिव जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस इंटरनेशनल कस्टमर रिप्रेजेंटेटिव जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: Ison Xperiences में तत्काल इंटरनेशनल कस्टमर रिप्रेजेंटेटिव के लिए 2 रिक्तियां हैं!
7. इस इंटरनेशनल कस्टमर रिप्रेजेंटेटिव जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस सेल्स / बिज़नेस डेवलपमेंट जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस इंटरनेशनल कस्टमर रिप्रेजेंटेटिव जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस इंटरनेशनल कस्टमर रिप्रेजेंटेटिव जाब में टाइमिंग 09:00 AM - 06:00 PM है।