క్వాలిటీ అనలిస్ట్

Job Responsibilities:

 Monitor, evaluate and score inbound calls against established quality assurance

instruments and standards.

 Review, evaluate, and score open and closed customer issues tickets against established

quality assurance instruments and standards.

 Participate, as needed, in calibration sessions, employee communication sessions, and/or

creation of communication tools.

 Supports and communicates business goals, quality standards, processes and procedures

and policies.

 Ensures the call center agents adhere to predetermined quality assurance standards and

the business’s standard operating procedures.

 Conduct / Lead training sessions (as needed)

 Monitor calls to provide feedback regarding telephone etiquette, product information

given and procedures. Provides performance expectations, action plans and development

plans to improve call quality

 Provides accurate and timely reports on a daily, monthly, month-to-date and year-to-date

rolling basis on call quality, productivity, availability and other key metrics as

determined. Job Requirements:

 Bachelor’s degree, Diploma, or relevant experience in a related field.

 Minimum 1 year of previous Quality Assurance Analyst experience in a Call-Center

Environment.

 Qualified candidates must have experience in call center or customer service

environment with emphasis on quality improvement

 Fluent in Kannada, English, Telugu, Hindi (minimum 2 languages).

 Must have demonstrated strong organizational, time-management, and written and oral

communication skills.

 Ability to constructively confront peers and colleagues with value added input, feedback

and assessments

 Must have a high level of reason and analytical skills and the ability to be objective

 Documents quality issues and performance measures for management review.

 Acquires and maintains thorough knowledge of services and functions within various

banking Divisions.

 Performs additional audits on various high-risk processes in the Customer Care Center.

 Listen to recorded telephone conversations between mortgage loan customers and

Customer Service Representatives/SPOC Case Managers.

 Escalate “quality alerts (defects detected during call monitoring)” to the Customer

Service Representative/SPOC Case Manager and Customer Service/SPOC leadership

 Improves customer satisfaction and call quality by monitoring agents and providing

feedback via one-on-one and group coaching session.

 Increases effectiveness of call monitoring by calibrating with the client and management Team.

• It is a Full Time తయారీ job for candidates with 1 - 4 years of experience.

క్వాలిటీ అనలిస్ట్ job గురించి మరింత

1. క్వాలిటీ అనలిస్ట్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి గ్రాడ్యుయేట్, అంత కంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 1 - 4 years of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹25000 - ₹30000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది బెంగళూరులో Full Time Job.
3. క్వాలిటీ అనలిస్ట్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ jobకు 6 working days ఉంటాయి.
4. ఈ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, EMERGE IT SOLUTIONSలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: EMERGE IT SOLUTIONS వద్ద 2 క్వాలిటీ అనలిస్ట్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ తయారీ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ job Rotational Shift కలిగి ఉంది.