క్వాలిటీ అనలిస్ట్

Roles & Responsibilities: • Be a mentor and guide the product executives to the company set quality metrics. • Monitor, evaluate and score inbound calls against established quality assurance instruments and standards. • Review, evaluate, and score open and closed customer issues tickets against established quality assurance instruments and standards. • Participate, as needed, in calibration sessions, employee communication sessions, and/or creation of communication tools. • Supports and communicates business goals, quality standards, processes and procedures and policies. • Ensures the call center agents adhere to predetermined quality assurance standards and the business’s standard operating procedures. • Conduct / Lead training sessions (as needed)

Requirements: • Bachelor’s degree, Diploma, or relevant experience in a related field.
• Minimum 1 year of previous Quality Assurance Analyst experience in a Call Center Environment.
• Qualified candidates must have experience in call center or customer service environment with emphasis on quality improvement.
• Fluent in Kannada, English, Telugu, Hindi (minimum 2 languages).
• Must have demonstrated strong organizational, time-management, and written and oral communication skills.
• Ability to constructively confront peers and colleagues with value added input, feedback and assessments.
• Must have a high level of reason and analytical skills and the ability to be objective.
• Documents quality issues and performance measures for management review.
• Acquires and maintains thorough knowledge of services and functions within various banking Divisions.
• Performs additional audits on various high-risk processes in the Customer Care Center.
• Listen to recorded telephone conversations between customers and Customer Service Representatives/SPOC Case Managers.
• Escalate “quality alerts (defects detected during call monitoring)” to theCustomer Service Representative/SPOC Case Manager and Customer Service/SPOC

• It is a Full Time తయారీ job for candidates with 1 - 3 years of experience.

క్వాలిటీ అనలిస్ట్ job గురించి మరింత

1. క్వాలిటీ అనలిస్ట్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి గ్రాడ్యుయేట్, అంత కంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 1 - 3 years of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹25000 - ₹35000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది బెంగళూరులో Full Time Job.
3. క్వాలిటీ అనలిస్ట్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ jobకు 6 working days ఉంటాయి.
4. ఈ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, RIVERLEAF TECHNOLOGYలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: RIVERLEAF TECHNOLOGY వద్ద 50 క్వాలిటీ అనలిస్ట్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ తయారీ job కొరకు కేవలం మహిళా అభ్యర్థులు మాత్రమే apply చేయవచ్చు.
8. ఈ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ job Day Shift కలిగి ఉంది.