రిలేషన్షిప్ మేనేజర్

Job Description – Relationship Manager (Merchant Experience Advisor)

Position: Merchant Experience Advisor (Relationship Manager – Helpdesk)
Location: Bangalore
Department: Helpdesk
Experience: 0–3 years in Customer Service (Fintech / Banking / Payments industry preferred)
Employment Type: Full-time

Role Overview

We are seeking a proactive and customer-focused Relationship Manager (Merchant Experience Advisor) to support merchants using our POS and digital payment solutions. The role includes handling queries, resolving issues, onboarding new merchants, and ensuring a smooth merchant experience through regular engagement.

Key Responsibilities

·         Handle inbound and outbound calls, emails, and WhatsApp queries from merchants.

·         Resolve issues related to POS terminals, transactions, settlements, and account updates.

·         Conduct welcome calls for new merchants and guide them on product usage.

·         Follow up on complaints and ensure timely service closure.

·         Educate merchants on offers, campaigns, and usage best practices.

·         Promote additional services (upselling/cross-selling) to boost adoption.

·         Maintain accurate records of interactions and resolutions.

Key Skills & Competencies

·         Strong verbal & written communication (English & Hindi mandatory).

·         Customer-first attitude with problem-solving skills.

·         Ability to manage high call/email volumes efficiently.

·         Basic knowledge of POS, UPI, digital payments, and chargebacks.

·         Experience with CRM/ticketing systems (Odoo, Runo dialer, etc.) is a plus.

·         Ability to work in a fast-paced environment and meet SLAs.

Eligibility Criteria

• Education: Minimum 10th Pass.

• Age: Below 35 years.

• Experience:

o   Freshers allowed (only for WFO).

o   6 months – 3 years in customer service preferred, especially in fintech, banking, or payments preferred.

• Languages: Malayalam, Tamil, Kannada, Telugu, Bengali, or Odia will be an added advantage.

• Work Mode:

o   Work From Office (WFO): Juinagar (preferred) and Bangalore offices.

o   Work From Home (WFH): Only for specific language requirements, on case-to-case approval (not applicable for freshers). Candidate must arrange their own laptop/system. Company antivirus and VPN will be enabled on it.

Additional Expectations

• Working Days: 6 days a week (Monday–Saturday). Sunday working may be required as per business needs.

• Target-Based Profile: Salary will be linked to performance and may be impacted if targets are not met.

• Runo Dialer Usage: The official Runo app will be installed on the agent’s mobile for official calls; personal numbers will not be exposed.

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 0 - 3 years of experience.

రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ job గురించి మరింత

1. రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి 12వ తరగతి పాస్, అంతకంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 0 - 3 years of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹15000 - ₹18000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది బెంగళూరులో Full Time Job.
3. రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ jobకు 6 working days ఉంటాయి.
4. ఈ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, Mswipe Technologies Private Limitedలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: Mswipe Technologies Private Limited వద్ద 30 రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ job Day Shift కలిగి ఉంది.