కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ లీడర్

25,000 - 60,000 /నెల

Recruitdeck Consultants

వాగ్లే ఎస్టేట్, థానే

కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ లో 3 - 6+ ఏళ్లు అనుభవం

15 ఓపెనింగ్

ఫుల్ టైమ్

Job Highlights

Industry Type: BPO

12వ తరగతి పాస్, అంతకంటే ఎక్కువ

All genders

5 days working | Rotational Shift

Job Benefits: Insurance, PF, Medical Benefits

మీకు సరిపోతుందో లేదో చెక్ చేయడానికి రిజిస్టర్ చేసుకోండి!

Job వివరణ

Team Leader – International Customer Service (BPO)Immediate joiners- Number of open positions: 15- Location: Thane- Experience: 3+ years in handling customer service team- Shift: Rotational Shifts- Employment Type: Full-Time- Week Off: 2 rotational Week Offs- Salary: upto 60kKey Responsibilities:• Lead a team of customer service executives to deliver high-quality support via voice, chat, or email (as applicable).• Monitor and drive team performance based on key KPIs:o CSAT (Customer Satisfaction Score)o AHT (Average Handling Time)o FCR (First Call Resolution)o Service Levelo Quality Scoreso Attendance and Adherence• Analyze performance data and implement strategies to improve overall efficiency and customer satisfaction.• Provide coaching, mentoring, and feedback to team members to ensure continuous performance improvement.• Handle escalated customer issues promptly and effectively.• Conduct regular team huddles, performance reviews, and one-on-ones.• Ensure process compliance, quality assurance, and adherence to SOPs.• Collaborate with Quality, Training, and Operations teams to address knowledge or skill gaps.• Prepare and present daily/weekly/monthly performance reports to management.• Foster a positive team environment that promotes accountability and high performance.Requirements:• Proven experience as a Team Leader or Supervisor in a BPO/customer service environment.• Strong understanding of customer service KPIs including CSAT, AHT, and FCR.• Excellent communication, leadership, and interpersonal skills.• Ability to analyze reports and make data-driven decisions.• Proficient in CRM systems and MS Office tools (Excel, PowerPoint).• Flexible to work in shifts, including weekends and holidays if required.Preferred Qualifications:• HSC/Graduate in any discipline.• Experience in handling international/domestic voice/non-voice processes.• Exposure to quality frameworks and tools (e.g., Six Sigma, COPC) is an added advantage.For more information call or whatsapp on 7021267690 Share resume on kabir.shaikh@careerismconsultant.co.in

ఇతర details

It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 3 - 6+ years Experience.

కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ లీడర్ job గురించి మరింత

కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ లీడర్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
Ans: అభ్యర్థికి 12వ తరగతి పాస్, అంతకంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 3 - 6+ years Experience అనుభవంతో ఉండాలి
ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹25000 - ₹60000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది ముంబైలో Full Time Job.
కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ లీడర్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
Ans: ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ లీడర్ jobకు 5 working days ఉంటాయి.
ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ లీడర్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
Ans: లేదు, ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ లీడర్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, Recruitdeck Consultantsలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ లీడర్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
Ans: Recruitdeck Consultants వద్ద 15 కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ లీడర్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ లీడర్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
Ans: ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ టీమ్ లీడర్ job Rotational Shift కలిగి ఉంది.