కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్

ROLE SUMMARY

Role Title:

Technical support Executive

(L1 - Helpdesk Agent)

Line of Business:

Tech Support

Business Unit

ITSS

Team

ITSS – NERP

Position Summary

• Helping the customers (Distributors /Dealers/ Implementers) who are calling the Helpdesk.

• Giving voice & non-voice (e-mail) support to the channel distributors.

• Needs knowledge on running SQL queries.

• Executing SQL queries server setup & XML setup.

• Need to take remote session for almost all the issues faced be distributors.

• Achieving the process & team targets by maintaining proper guidelines

• Handling basic SQL queries at L1 support to assist in data retrieval and issue analysis and execute read only SQL queries to investigate customer reported issues.

• Collaborate with L2/L3 teams by providing query outputs for deeper troubleshooting

• Validate data discrepancies using pre-defined SQL scripts at the L1 level.

• Maintain Accurate records of support interactions and solutions.

• Provide regular status, updates to users until resolution.

• Escalate unresolved or complex issues to L3 teams as per the escalation matrix.

Role & Responsibilities

• Answering calls & e-mails from distributors.

• Resolving user queries and taking remote session with user over the call

• Giving solution to distributor’s queries & documenting it.

• Transferring tickets to Business or Technical (Console) team appropriately, if they cannot resolve the issues.

• Guiding the Implementers while doing the implementation of new site.

• Making outbound calls and updating status of the ticket to the user and checking status of the ticket via mail with user

• Documenting and maintaining all updates and releases happened during rollout or upgrading in any application

• Experience with ITSM, IT4U, Jira, SMT, DB access and RPA tools.

• Familiarity with remote desktop support tools

• Collect and report customer feedback when required

• Share insights or recurring issues with Clients for process improvements

• Participate in training, meeting and compliance related tasks

• Follow quality assurance guidelines to maintain service quality and accuracy

• Clearly document issue details before escalation to ensure smooth handover.

• Validate request details such as customer credentials, system requirements and installation queries

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 6 months - 1 years of experience.

కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job గురించి మరింత

1. కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి 12వ తరగతి పాస్, అంతకంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 6 months - 1 years of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹15000 - ₹18500 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది చెన్నైలో Full Time Job.
3. కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు 6 working days ఉంటాయి.
4. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, Saakshi Infotechలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: Saakshi Infotech వద్ద 60 కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job Day Shift కలిగి ఉంది.