As a Customer Support Executive, you will be the primary point of contact for our customers, providing timely and effective support through various channels including phone, email, and live chat. You will handle inquiries, resolve issues, and ensure that every customer interaction reflects our commitment to excellence.

Key Responsibilities:

1.     Customer Interaction:

Provide prompt, accurate, and courteous responses to customer inquiries via phone and chat. Understand and resolve customer complaints, ensuring a high level of customer satisfaction. Follow up with customers to ensure their issues are fully resolved and provide updates on ongoing cases.

2.   Issue Resolution:

Diagnose service problems, using problem solving skills and available resources. Escalate complex issues to appropriate teams or higher-level support as necessary and track their resolution.

3.     Product and Service Knowledge:

Maintain an in-depth understanding of our products, services, and company policies to provide accurate information and guidance to customers. Stay updated on product updates, changes, and new features to ensure relevant and accurate support.

4.     Documentation and Reporting:

Accurately document customer interactions, issues, and resolutions in the CRM system. Generate and review reports on common issues, customer feedback, and support metrics to identify trends and areas for improvement.

5.   Customer Feedback:

Collect and analyze customer feedback to identify opportunities for improving products, services, and support processes. Collaborate with other departments to address feedback and enhance overall customer experience.

6.   Team Collaboration:

Work closely with team members and other departments to share knowledge, best practices, and solutions to common issues. Participate in team meetings, training sessions, and continuous improvement initiatives.

7.   Quality Assurance:

Adhere to company policies, procedures, and service level agreements (SLAs) to ensure consistent and high-quality support. Contribute to the development and improvement of support procedures and materials.

Required Qualifications:

•     Education: Bachelor’s degree in Business Administration, Communications, or a related field (or equivalent work experience).

•     Experience: Minimum of 0-3 years of experience in customer support or a related role, preferably in [specific industry if applicable].

•     Communication Skills: Excellent verbal and written communication skills with the ability to interact effectively with diverse customer profiles.

•     Problem-Solving: Strong analytical and problem-solving skills with the ability to handle complex and sensitive issues.

•     Customer Orientation: Demonstrated commitment to providing outstanding customer service and a proactive approach to resolving customer issues.

Desired Skills and Attributes:

•     Adaptability: Ability to thrive in a fast-paced and evolving environment, adapting quickly to changes and new challenges.

•     Empathy: Strong empathetic skills to understand and address customer concerns with sensitivity and professionalism.

•     Attention to Detail: High level of accuracy and attention to detail in documenting and managing customer interactions.

•     Team Player: Collaborative mindset with a willingness to support and learn from colleagues.

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 0 - 3 years of experience.

కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job గురించి మరింత

1. కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి గ్రాడ్యుయేట్, అంత కంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 0 - 3 years of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹24000 - ₹35000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది బెంగళూరులో Full Time Job.
3. కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు 6 working days ఉంటాయి.
4. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, Emerge It Solutionsలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: Emerge It Solutions వద్ద 10 కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job Day Shift కలిగి ఉంది.