కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్

Key Responsibilities

Client Relationship Management

- Build and maintain strong relationships with OEMs, insurers, and brands.

- Act as the primary point of contact for clients, ensuring effective communication.

- Understand client requirements and offer tailored InstaCare solutions.

Service Delivery & Operations

- Oversee the end-to-end fulfillment of warranty claims, returns management, and device repairs.

- Coordinate with internal teams (claims, logistics, and repair partners) to ensure service levels are met.

- Monitor case progress, ensuring timelines and quality benchmarks are achieved.

Sales & Business Development

- Identify new business opportunities and onboard potential clients.

- Promote Bigfix Assure protection plans and Warrantify APIs to OEMs and retailers.

- Develop proposals, present solutions, and negotiate contracts.

Process Coordination

- Collaborate with repair partners (ASP, GSP, and gig technicians) to ensure smooth case handling.

- Coordinate logistics for device pick-up and delivery.

- Work closely with the finance team to track costs, manage invoices, and ensure timely payouts.

Reporting & Documentation

- Maintain detailed records of client interactions, case statuses, and resolutions.

- Provide regular performance reports and insights to leadership.

- Track KPIs such as TAT (Turnaround Time), CSAT (Customer Satisfaction), and First Time Fix Rate (FTFR).

Compliance & Quality Assurance

- Ensure processes adhere to agreed SLAs (Service Level Agreements) and compliance standards.

- Address escalations promptly and implement corrective actions when needed.

Collaboration & Learning

- Work closely with the tech team to provide client feedback for platform improvements.

- Stay updated on industry trends, competitor strategies, and emerging technologies.

Key Skills for Success

- Strong communication and negotiation skills.

- Proficiency in CRM tools and process management platforms.

- Analytical mindset with a focus on performance improvement.

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 0 - 6 months of experience.

కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job గురించి మరింత

1. కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి గ్రాడ్యుయేట్, అంత కంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 0 - 6 months of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹12000 - ₹15000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది చెన్నైలో Full Time Job.
3. కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు 6 working days ఉంటాయి.
4. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, Bigfixలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: Bigfix వద్ద 1 కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job Day Shift కలిగి ఉంది.