Job Description: CRM Executive / CRM Manager

Department: Sales & Customer Relations
Location: — Goregaon West, Mumbai
Reports To: Sales Head / Director

Role Overview

The CRM Executive/Manager ensures a smooth and efficient post-sales customer journey from booking to handover. The role includes managing customer communication, overseeing payment collections, handling documentation, resolving queries, and coordinating with internal departments.
The Manager additionally leads the CRM team, optimizes processes, and drives customer satisfaction through strategic oversight.

Key Responsibilities

1. Team & Process Management (Manager Level)

• Lead, mentor, and guide the CRM team for seamless post-sales operations.

• Allocate tasks, monitor performance, and ensure adherence to CRM SOPs.

• Review and improve CRM processes to enhance service quality and efficiency.

2. Customer Relationship Management (Executive & Manager)

• Serve as the primary point of contact for customers during the entire post-sales lifecycle.

• Address and resolve customer grievances within defined timelines.

• Maintain strong customer satisfaction and proactively build lasting relationships.

• Handle escalated or complex customer cases (Manager).

3. Payment & Documentation Oversight

• Manage the complete payment collection cycle with timely follow-ups.

• Prepare and send demand letters, receipts, and relevant documents.

• Coordinate with Accounts and Legal teams for agreements, allotments, and possession documentation.

4. Customer Service & Grievance Redressal

• Track customer issues and ensure timely closure.

• Maintain a structured complaint logging and resolution system.

• Train team members on handling difficult customer interactions (Manager).

5. Reporting & Analysis

• Generate reports on collections, outstanding payments, customer interactions, and feedback.

• Identify recurring issues or delays and recommend actionable solutions.

6. Internal Coordination & Stakeholder Management

• Collaborate with Sales, Legal, Accounts, and Project/Site teams for accurate information flow.

• Act as a communication bridge between customers and internal teams to resolve pending concerns.

Key Skills & Competencies

• Excellent communication, interpersonal, and negotiation skills

• Customer-centric approach with empathy and patience

• Strong analytical and problem-solving abilities

• Proficiency in CRM tools, MS Excel, and email communication

• Ability to multitask and perform under pressure

• Leadership and people management skills (for Manager role)

Preferred Qualifications

• Graduate in Business Administration, Commerce, or related fields

• MBA preferred for Manager role

• CRM Executive: 2–5 years of experience in customer relations or post-sales operations

• CRM Manager: 5–8 years of experience, with 2–3 years in a supervisory/managerial role

• Experience in real estate, construction, or other customer-facing industries is preferred

Work Conditions

• Working Hours: 10:00 AM – 7:00 PM (Monday to Saturday; 1st Saturday Off)

• Occasional site visits or client meetings as required

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 2 - 6+ years Experience.

కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ job గురించి మరింత

1. కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి 12వ తరగతి పాస్, అంతకంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 2 - 6+ years Experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹30000 - ₹40000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది ముంబైలో Full Time Job.
3. కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ jobకు 6 working days ఉంటాయి.
4. ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, Career Path Hr Solutionలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: Career Path Hr Solution వద్ద 1 కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ job Day Shift కలిగి ఉంది.