కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్

CRM Job Summary

The Customer Relationship Manager will be the primary point of contact for our clients, focusing on maintaining strong relationships, managing all client orders, and providing detailed, real-time tracking of orders both item-wise (product specifications, quantity) and value-wise (pricing, billing). This role is crucial for ensuring high customer satisfaction and efficient coordination between the Sales, Production, and Logistics teams.

Key Responsibilities

1. Customer Relationship Management

• Be the Single Point of Contact (SPOC): Handle all inbound client queries, communication, and issues (e.g., product availability, pricing, technical specs).

• Build Loyalty: Maintain and strengthen long-term relationships with existing clients to ensure repeat business and high satisfaction.

• Issue Resolution: Promptly and efficiently resolve all customer complaints related to product, delivery, or billing, payment escalating only necessary matters.

2. Order Management & Tracking (Item-wise & Value-wise)

• Order Processing: Accurately receive, verify, and process all customer purchase orders into the company's internal system (CRM/ERP).

• Real-Time Tracking: Maintain a daily, detailed tracker for every open order, specifying:

  • Item-wise Status: Product SKU, specific cable/wire type, length/quantity, and current stage (e.g., Acknowledged, In Production, Ready for Dispatch).

  • Value-wise Status: Order value, billing status, payment terms, and outstanding amount.

• Proactive Updates: Regularly communicate order status updates (delays, completion, dispatch details) to customers via call/email, before they need to ask.

3. Internal Coordination & Reporting

• Liaise with Departments: Act as the communication bridge between Sales, Production/Factory (Wazirpur unit), Accounts, and Logistics/Dispatch teams.

• Logistics Coordination: Follow up with the Dispatch team to ensure all shipments match the item-wise order details and are delivered on time.

• Reporting: Generate weekly/monthly reports on:

  • Order Pipeline Status (Item & Value-wise).

  • Customer Satisfaction Metrics (e.g., complaints registered/resolved).

Required Skills and Qualifications

• Education: Bachelor's degree preferred (any field).

• Experience: Proven experience (2+ years) in a CRM, Sales Coordination, or Order Management role, ideally within a manufacturing/industrial goods environment.

• System Skills: Proficient in MS Excel (mandatory for detailed tracking), and experience using any CRM software.

• Industry Knowledge: Basic understanding of the cable and wire industry, or a related industrial/electrical product sector, is a significant advantage.

• Soft Skills: Excellent verbal and written communication in English and Hindi (essential for local client base). Strong organizational and multi-tasking abilities.

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 2 - 6+ years Experience.

కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ job గురించి మరింత

1. కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి గ్రాడ్యుయేట్, అంత కంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 2 - 6+ years Experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹25000 - ₹30000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది ఢిల్లీలో Full Time Job.
3. కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ jobకు 6 working days ఉంటాయి.
4. ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, Bansal Cablesలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: Bansal Cables వద్ద 2 కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job కొరకు కేవలం మహిళా అభ్యర్థులు మాత్రమే apply చేయవచ్చు.
8. ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజర్ job Day Shift కలిగి ఉంది.