కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్

Job Title: Quality Analyst – International Non-Voice (Email/Chat/Back-End)
Location: Bangalore
Industry: Healthcare Technology (Smart ICU Solutions)

About Us:
We are a fast-growing healthcare technology company on a mission to transform the way critical care is delivered across the globe. By combining advanced in-house technology, world-class clinical expertise, and innovative care delivery models, we are making quality healthcare more accessible to patients, wherever they are. Our solutions empower medical teams with patient-centric, scalable, and impactful tools that reshape how care is provided.

Role Overview:
We are looking for a detail-oriented and analytical Quality Analyst to join our international non-voice team. This role involves ensuring high service quality, process compliance, and excellent customer experience across email, chat, and back-end support channels. The ideal candidate will be passionate about driving continuous improvement and raising the bar for customer service excellence.

Key Responsibilities:

• Audit and evaluate customer interactions (email/chat/back-end) for accuracy, tone, and compliance.

• Identify errors, improvement opportunities, and performance gaps in agent responses.

• Provide actionable feedback through reports, coaching, and quality reviews.

• Collaborate with Team Leaders and Training teams to enhance performance standards.

• Maintain QA scorecards, dashboards, and quality documentation.

• Monitor adherence to SOPs, process guidelines, and data security standards.

• Analyze quality trends and recommend corrective measures.

• Participate in calibration sessions to ensure consistent evaluation across teams.

• Support new hire and refresher training by identifying recurring training needs.

Required Skills & Qualifications:

• Bachelor’s degree in any discipline.

• 2–6 years of experience in a quality role for an international non-voice process (email/chat/back-end).

• Excellent written English with strong grammar, clarity, and professional tone.

• Proficiency in QA tools, CRM platforms (e.g., Zendesk, Salesforce), and MS Excel.

• Strong analytical, observational, and documentation skills.

• Ability to work independently in a fast-paced, collaborative environment.

• Knowledge of CSAT, FCR, SLA metrics, and international quality standards.

Nice to Have:

• Experience in BPO/KPO customer service quality for US/UK/Australia clients.

• Familiarity with GDPR or similar data privacy frameworks.

✨ Why Join Us?
Be part of a purpose-driven team revolutionizing healthcare delivery worldwide. Here, your expertise in quality and customer experience will directly impact patient outcomes while helping shape the future of critical care technology.

• It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with 2 - 6 years of experience.

కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ job గురించి మరింత

1. కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి 12వ తరగతి పాస్, అంతకంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 2 - 6 years of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹40000 - ₹40000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది బెంగళూరులో Full Time Job.
3. కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ jobకు 5 working days ఉంటాయి.
4. ఈ కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, JONES RECRUITZOలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: JONES RECRUITZO వద్ద 10 కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ కాల్ క్వాలిటీ అనలిస్ట్ job Rotational Shift కలిగి ఉంది.