Call Quality Analyst

19,650 - 26,870 /నెల

Imarque Solutions Private Limited

ఏవిఎం అవెన్యూ, చెన్నై

కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ లో ఫ్రెషర్స్

Replies in 24hrs

25 ఓపెనింగ్

ఫుల్ టైమ్

Job Highlights

Industry Type: Health/ Term Insurance

అన్ని విద్యాస్థాయిలు

All genders

09:00 AM - 06:00 PM | 6 days working | Day Shift

Job Benefits: Meal

మీకు సరిపోతుందో లేదో చెక్ చేయడానికి రిజిస్టర్ చేసుకోండి!

Job వివరణ

call quality analyst job description

io
& Tasks of a QA Team in the Call Center Functions
Tasks of a QA Team in the Call Center Customer se
ce quality assurance job description: Examples Role & Respon
ility Of A Call Center Quality Assurance ... Quality Analyst
b Description: Roles and Responsibilities View all A Call Q
ity Anal
monitors and evaluates customer service interactions (calls, emails, chats) to ensure compliance with standards, accuracy in information, and high customer satisfaction. They analyze performance data, identify trends, and provide constructive feedback/coaching to agents to improve performance, enhance the customer experience, and reduce errors. Expertia AI Expertia
+3 Key Res
sibilities
ito
g & Evaluation: Meti
ously evaluate inbound/outbound calls for adherence to quality scorecards, scripts, and compliance protocols (e.g., HIPAA, TCPA). Feedback & Coaching: Provide ac
nable, objective feedback to agents to improve communication skills and resolve customer issues effectively. Data Analysis & Reporting: Analyz
ey performance indicators (e.g., CSAT, FCR, Average Handling Time) to identify performance trends and create daily/weekly reports for management. Calibration: Participate in calibra
n sessions with Team Leaders and managers to ensure consistency in scoring across the team. Process Improvement: Identify areas f
improvement in workflows and training, recommending changes to boost efficiency and service quality. Zendesk Zendesk +6 Required Skills & Q
ificati
Experi
e:
vious experience in a call cente
customer service, or quality assurance role. Communication: Strong verbal and written communic
on skills for delivering constructive feedback. Analytical Skills: Ability to analyze data trends a
pay close attention to detail. Technical Skills: Proficiency in call monitoring soft
e, CRM tools, and MS Office/Excel. Soft Skills: Strong interpersonal skills, patience, obj
ivity, and a proactive mindset. Expertia AI Expertia AI +4 Performance Metrics (KPIs) Mo
ored Custo
Satisfacti
Sco
(CSAT) First Call Resolution (FCR) Av
ge Handling Time (AHT) Compliance/
icy Adherence Rate

ఇతర details

It is a Full Time కస్టమర్ మద్దతు / టెలికాలర్ job for candidates with Freshers.

Call Quality Analyst job గురించి మరింత

fresher లేదా అనుభవం ఉన్న అభ్యర్థులు ఈ job కు apply చేయవచ్చా?
Ans : అన్ని విద్యాస్థాయిలు అర్హత ఉన్న అభ్యర్థులు ఈ role కు apply చేయవచ్చు.
ఈ Call Quality Analyst job కు ఎంత జీతం ఉంటుంది?
Ans : ఈ job కు జీతం ₹19,500-₹26,500 నెలకు ఉంటుంది.
ఈ job లో ఏ shift మరియు టైమింగ్స్ ఉన్నాయి?
Ans : ఈ job లో Day shift ఉంది మరియు టైమింగ్స్ 09:00 AM - 06:00 PM ఉన్నాయి.
ఈ job కోసం ఆఫీస్ కు వెళ్లాలా?
Ans : అవును, అభ్యర్థులు Avm Avenue, Chennai లోని ఆఫీస్ కు వెళ్లి పని చేయాలి.
ఈ position కి ఎన్ని openings ఉన్నాయి?
Ans : ఈ position కి 25 openings ఉన్నాయి.
ఈ job అన్ని genders కు అందుబాటులో ఉందా?
Ans : అవును, ఈ job పురుషులు మరియు మహిళలు ఇద్దరికీ అందుబాటులో ఉంది.
ఈ job ఎక్కడ ఉంది?
Ans : ఈ job Avm Avenue, Chennai లో ఉంది.
ఈ Call Quality Analyst job కు apply ఎందుకు చేయాలి?
Ans : ఈ job కు ₹19,500-₹26,500 నెలకు జీతం ఉంది, ఇది ఒక Full Time అవకాశం మరియు 25 openings ఉన్నాయి.