COMMUNITY MANAGER (CM)

Department: Restaurant Operations & Guest Relations
Reports To: General Manager (Operations) and Chief Branding & Operations Officer
Grade: CL-2/3

About Curious Laddoo Pvt Ltd

As the proud parent company of Zuru Zuru, Delhi’s beloved Japanese comfort food brand, we at Curious Laddoo Pvt Ltd are redefining what it means to build a restaurant company from the ground up.

We blend global best practices with Indian operational wisdom, balancing street-smart resource optimization with a deep respect for hospitality. With restaurants, a base kitchen, FMCG aspirations, and managed services already under our belt — we’re not just growing, we’re multiplying.

If you believe in excellence without ego, hustle with heart, and systems with soul — we’re building something you’ll be proud to call home.

About the Role

As Community Manager, you’ll be the face and voice of Zuru Zuru for our guests and community. You’ll manage reservations, events, client relationships, and guest experiences — ensuring every interaction reflects our philosophy of omotenashi (wholehearted hospitality).

This isn’t just about service; it’s about building meaningful relationships, driving community engagement, and creating memorable experiences that strengthen loyalty and grow the brand.

Key Responsibilities

• Community Leadership: Build strong relationships with guests, clients, and the local community while reflecting Zuru Zuru’s brand values and omotenashi spirit.

• Guest Engagement: Develop and execute strategies to enhance guest satisfaction, loyalty, and repeat visits.

• Relationship Building: Welcome  guests, nurture regulars, and represent Zuru Zuru events and community activities.

• Operations & Standards: Oversee reservation systems, seating arrangements, and service standards for smooth operations.

• Event Management: Plan and deliver community events, private parties, and special occasions in collaboration with the operations team.

• Billing & Records: Handle billing accurately, maintain guest records, and ensure proper documentation.

• Performance Tracking: Monitor sales, guest feedback, and event results; prepare weekly reports with recommendations for improvement.

• Team Collaboration: Work closely with kitchen, floor staff, and logistics to ensure excellent guest experiences.

• Environment & Culture: Maintain a welcoming dining atmosphere (music, flowers, lighting, cleanliness) and ensure the designated area is well-kept and guest-ready.

Qualifications and Requirements

Education & Experience

• Bachelor’s degree in Hospitality, Hotel Management, Business, or related field.(Optional)

• 2–4 years of experience in guest relations, community management, or hospitality sales/service.

• Proven experience managing reservations, events, or high-touch client services.

Skills

• Fluency in spoken and written English.

• Hospitality and guest relationship skills.

• Persuasion and rapport-building abilities.

• Telephone etiquette and professional communication.

• Computer literacy: Excel, Word, internet research, CRM systems.

Personal Attributes

• High energy, confident, disciplined, and hospitable.

• Caring, open-minded, and honest with a strong sense of integrity.

• Persistent and solution-oriented with strong de-escalation skills.

• Embodies Zuru Zuru’s win-win philosophy and derives fulfillment from building community.

Performance Metrics

• Guest Satisfaction Score: 4.3+

• Repeat Visit %: 25%+

• FOH Team Training Coverage: 100%

• Complaint Resolution Rate: >95% within 24 hours

• Engagement Events: Minimum 1 per month

Work Environment

• Split shifts including evenings, weekends, and holidays.

• Extended standing, fast-paced service environment.

• Interaction with both guests and internal teams daily.

Career Growth Path

This role positions you for advancement to:

• Senior Community Manager 

• Restaurant Manager

• इस फुल टाइम वेटर / स्टीवर्ड Job में 1 - 4 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस रेस्टोरेंट वेटर जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस रेस्टोरेंट वेटर जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार डिप्लोमा होना चाहिए और उसके पास 1 - 4 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹18000 - ₹26000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह दिल्ली में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस रेस्टोरेंट वेटर जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस रेस्टोरेंट वेटर जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस रेस्टोरेंट वेटर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस रेस्टोरेंट वेटर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह रेस्टोरेंट वेटर जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस रेस्टोरेंट वेटर जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: Zuru Zuru में तत्काल रेस्टोरेंट वेटर के लिए 2 रिक्तियां हैं!
7. इस रेस्टोरेंट वेटर जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस वेटर / स्टीवर्ड जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस रेस्टोरेंट वेटर जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस रेस्टोरेंट वेटर जाब में टाइमिंग 12:00 PM - 10:00 AM है।