कॉल क्वालिटी एनालिस्ट

Job Summary

The Quality & Training Executive is responsible for monitoring calls, identifying areas of improvement, and delivering product and sales training for call center agents. This role ensures that customer interactions meet company standards and that all agents stay updated on product knowledge and sales skills.

Key Responsibilities

1. Call Monitoring & Quality Assurance

• Monitor inbound and outbound calls to evaluate agent performance.

• Assess call quality based on accuracy, customer service, product knowledge, and compliance.

• Provide detailed feedback and improvement plans to agents.

• Report quality trends and insights to management on a weekly/monthly basis.

2. Product Training

• Conduct onboarding product training for new hires.

• Train agents on product updates, new features, and policy changes.

• Prepare and update training materials, manuals, and guides.

3. Sales Refresher Training

• Conduct periodic refresher sessions on sales techniques, objection handling, and scripts.

• Identify training needs based on call monitoring results.

• Support agents with coaching to improve conversion rates and sales performance.

4. Documentation & Reporting

• Maintain training attendance records, assessment scores, and performance reports.

• Track progress of agents and recommend further coaching or intervention when needed.

5. Collaboration

• Work closely with team leaders and operations to address performance gaps.

• Provide input to improve scripts, processes, and customer experience.

Qualifications

• Minimum 1–2 years of experience in a call center quality or training role.

• Strong communication and presentation skills.

• Good understanding of sales processes and customer handling.

• Ability to analyze performance data and give clear feedback.

• Organized, proactive, and able to manage multiple tasks.

Skills Needed

• Call Quality Evaluation

• Training & Facilitation

• Sales Techniques

• Coaching & Feedback

• Documentation & Reporting

• Product Knowledge Management

• इस फुल टाइम टेलीसेल्स / टेलीमार्केटिंग Job में 1 - 3 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 1 - 3 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹30000 - ₹40000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह बैंगलोर में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: Hutchinson Company India Private Limited में तत्काल कॉल क्वालिटी एनालिस्ट के लिए 1 रिक्तियां हैं!
7. इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस टेलीसेल्स / टेलीमार्केटिंग जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कॉल क्वालिटी एनालिस्ट जाब में Day की शिफ्ट है।