कस्टमर रिलेशनशिप एग्जीक्यूटिव

1. Customer Query & Complaint Resolution

Handle all post-purchase queries (order status, returns, warranty, damages).

Maintain response time within 4 hours and resolution closure within 24–48 hours.

2. Returns, Exchanges & Warranty Management

Process returns/exchanges smoothly as per company policy.

Coordinate with warehouse/logistics for timely pickups and replacements.

Ensure return/exchange TAT ≤5 working days.

3. Customer Satisfaction & Retention

-Achieve a Customer Satisfaction (CSAT) score ≥90%.

-Reduce repeat complaints by 20%.

-Ensure happy customers transition into repeat buyers.

4. Communication & Relationship Management

-Proactively update customers about order status, delays, or policy clarifications.

-Provide product care guidance (lens cleaning, frame handling, warranty usage).

-Handle escalations with empathy and professionalism.

5. Process Compliance & Documentation

-Maintain accurate records of all after-sales cases.

-Adhere to Hashtag Eyewears’ policies on refunds, replacements & warranties.

-Ensure zero policy deviation in after-sales handling.

6. Feedback & Insights Sharing

-Collect customer reviews, ratings, and feedback after issue resolution.

-Share recurring customer issues with product & operations team for improvement.

-Improve review collection rate ≥15% of resolved cases.

7. Personalized Recommendations

-Identify customer preferences (gender, age, usage like gaming, driving, office).

-Suggest complementary products during/after purchase (e.g., sunglasses + clip-ons, frames + blue light lenses).

-Maintain ≥70% relevance score based on customer profile, past purchases, and browsing history.

8. Cross-Selling & Bundling

-Promote bundles (e.g., Buy 2 Get 1 Free, Buy 1 Get 2nd @ 50% OFF).

9. Performance Reporting

-Prepare weekly/monthly reports on after-sales cases, resolutions, and satisfaction scores.

-Track key metrics: Complaint volume, Resolution TAT, CSAT, Return % & Churn %.

• इस फुल टाइम सेल्स / बिज़नेस डेवलपमेंट Job में 1 - 2 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर रिलेशनशिप एग्जीक्यूटिव जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर रिलेशनशिप एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 1 - 2 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹15000 - ₹17000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह दिल्ली में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस कस्टमर रिलेशनशिप एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर रिलेशनशिप एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर रिलेशनशिप एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर रिलेशनशिप एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर रिलेशनशिप एग्जीक्यूटिव जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर रिलेशनशिप एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: Hashtag Eyewears में तत्काल कस्टमर रिलेशनशिप एग्जीक्यूटिव के लिए 1 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर रिलेशनशिप एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: केवल महिला उम्मीदवार इस सेल्स / बिज़नेस डेवलपमेंट जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर रिलेशनशिप एग्जीक्यूटिव जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर रिलेशनशिप एग्जीक्यूटिव जाब में टाइमिंग 09:00 AM - 06:00 PM है।