काउंसलर

Job Description: International Patient Counsellor

Company: Santhora Health And Wellness Private Limited

Location: New Delhi, India

Department: International Patient Services

Reports To: Manager – International Operations

Position Overview

The International Patient Counsellor serves as the first point of contact for international patients seeking medical treatment in India. The role involves understanding patients’ medical needs, guiding them through the treatment process, and coordinating between the patients, hospital teams, and internal departments to ensure a smooth and transparent healthcare journey.

Key Responsibilities

1. Lead Management & Initial Interaction

• Respond promptly to new patient inquiries and leads generated through online platforms, partner networks, or referral channels.

• Establish direct communication (via phone, WhatsApp, email, or video call) with the patient or attendant.

• Understand and assess the patient’s medical condition, treatment requirements, and expectations.

2. Case Understanding & Documentation

• Collect detailed medical history, diagnostic reports, prescriptions, and any relevant clinical documents.

• Seek clarifications or additional documents when required to ensure a complete case profile.

• Maintain confidentiality and handle patient data in compliance with data protection and medical ethics standards.

3. Coordination with Hospital & Medical Team

• Liaise with partner hospitals and medical coordinators to arrange online consultations with specialists.

• Facilitate medical opinion, treatment plan, and cost estimate from the hospital.

• Follow up with hospital teams to ensure timely response and accurate information delivery.

4. Patient Counselling & Support

• Communicate the treatment plan, doctor feedback, and quote to the patient in a clear and empathetic manner.

• Address patient queries regarding procedures, hospital facilities, travel, and accommodation.

• Assist patients in understanding visa requirements, travel plans, and pre-arrival processes (if needed).

5. System & Reporting

• Update and manage patient lead information, follow-up status, and interaction history in the internal IT system/CRM.

• Track lead progress from inquiry to conversion and report daily/weekly activity updates to the manager.

• Support the marketing and operations teams with insights on lead trends, patient concerns, and process improvements.

Key Skills & Competencies

• Excellent communication and interpersonal skills (spoken and written English required; knowledge of Arabic, Middle Eastern, or African regional languages is an advantage).

• Empathy, patience, and professionalism in handling sensitive medical conversations.

• Strong coordination and follow-up skills with a focus on timely response.

• Basic understanding of medical terminology and hospital processes.

• Good computer literacy (MS Office, CRM/lead management tools).

Qualifications & Experience

• Education: Graduate in Healthcare, Life Sciences, Hospitality, or related field. A postgraduate degree or diploma in Healthcare Management / Hospital Administration is preferred.

• Experience: 1–3 years of experience in international patient facilitation, medical tourism, or healthcare coordination roles.

• Industry Exposure: Hospitals, medical travel firms, or healthcare BPOs preferred.

Working Conditions

• Work Schedule: Full-time, 6 days a week (may require flexible hours based on international time zones).

• Location: Corporate office, New Delhi, with occasional hospital visits. (part work from home)

• Compensation: Competitive salary with performance-based incentives.

Career Path

Successful counsellors can advance to Senior Counsellor, Regional Patient Manager, or Hospital Relationship Manager roles, depending on performance and experience.

• इस फुल टाइम सेल्स / बिज़नेस डेवलपमेंट Job में 1 - 5 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस काउंसलर जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस काउंसलर जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार डिप्लोमा होना चाहिए और उसके पास 1 - 5 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹20000 - ₹70000 प्रति महीने + इन्सेन्टिव के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह दिल्ली में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस काउंसलर जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस काउंसलर जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस काउंसलर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस काउंसलर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह काउंसलर जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस काउंसलर जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: Santhora Health & Wellness Private Limited में तत्काल काउंसलर के लिए 1 रिक्तियां हैं!
7. इस काउंसलर जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस सेल्स / बिज़नेस डेवलपमेंट जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस काउंसलर जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस काउंसलर जाब में टाइमिंग 09:00 AM - 06:00 PM है।