फ्रंट ऑफिस मैनेजर

Department: Front Office
Reports To: Front Office Manager / Rooms Division Manager
Supervises: Front Desk Associates, Guest Service Agents, Bell Desk, Concierge (as applicable)

Position Summary

The Assistant Front Office Manager supports the overall operations of the Front Office department to ensure exceptional guest experiences. This role assists in managing staff, ensuring smooth daily operations, handling guest concerns, optimizing room revenue, and upholding service standards. The AFOM acts as the operational leader in the absence of the Front Office Manager.

Key Responsibilities

Operational Management

• Oversee daily front desk operations including check-ins, check-outs, reservations, and guest queries.

• Ensure all guest interactions reflect brand service standards and hospitality excellence.

• Monitor room inventory, coordinate with Housekeeping, and ensure room readiness.

• Assist with duty manager responsibilities as required.

Guest Relations & Service Recovery

• Handle guest complaints and resolve issues promptly and professionally.

• Manage VIP arrivals, special requests, and personalized guest experiences.

• Ensure all guest feedback is recorded and appropriate follow-up actions are taken.

• Maintain a strong presence in the lobby to support guests and staff.

Team Leadership & Training

• Supervise, train, coach, and motivate front office staff.

• Conduct shift briefings, assign tasks, and monitor performance.

• Assist in hiring, onboarding, and performance appraisals.

• Foster a culture of teamwork, professionalism, and continuous improvement.

Financial & Administrative Responsibilities

• Assist with budgeting, forecasting, and cost control for the department.

• Oversee cash handling, billing accuracy, and financial compliance.

• Monitor upselling initiatives and ensure revenue-maximizing practices.

• Maintain departmental reports, audit compliance, and SOP documentation.

Systems & Standards

• Ensure efficient use of PMS systems (e.g., Opera, IDS, or property-specific software).

• Uphold brand standards, grooming norms, safety protocols, and operational SOPs.

• Conduct regular audits of front office procedures and implement improvements.

Requirements & Qualifications

• Degree or diploma in Hospitality Management or related field (preferred).

• 2–4 years of front office experience, with at least 1 year in a supervisory or team-lead role.

• Strong communication, leadership, and problem-solving skills.

• Proficiency in PMS operations and MS Office.

• High standard of grooming and professional demeanor.

• Ability to work flexible hours, including weekends and holidays.

• Strong guest service orientation and ability to work in a fast-paced environment.

Core Competencies

• Leadership & Team Management

• Guest Service Excellence

• Decision Making & Problem Solving

• Communication & Interpersonal Skills

• Financial Awareness & Accuracy

• Time Management

• Conflict Resolution

• Attention to Detail

• इस फुल टाइम रिसेप्शनिस्ट Job में 5 - 6+ वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस फ्रंट ऑफिस मैनेजर जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस फ्रंट ऑफिस मैनेजर जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार डिप्लोमा होना चाहिए और उसके पास 5 - 6+ वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹20000 - ₹40000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह गोआ में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस फ्रंट ऑफिस मैनेजर जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस फ्रंट ऑफिस मैनेजर जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस फ्रंट ऑफिस मैनेजर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस फ्रंट ऑफिस मैनेजर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह फ्रंट ऑफिस मैनेजर जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस फ्रंट ऑफिस मैनेजर जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: Espire Hospitality Limited में तत्काल फ्रंट ऑफिस मैनेजर के लिए 4 रिक्तियां हैं!
7. इस फ्रंट ऑफिस मैनेजर जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस रिसेप्शनिस्ट जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस फ्रंट ऑफिस मैनेजर जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस फ्रंट ऑफिस मैनेजर जाब में टाइमिंग 09:00 AM - 06:00 PM है।