Quality Analyst - Call Auditor

Job description:  Quality Executive

The Quality Executive is responsible for ensuring high service quality standards in business process and operations. This role involves monitoring, analyzing, and improving Calling processes to enhance efficiency, compliance, and customer satisfaction. The executive works closely with operations teams, compliance departments, and client stakeholders to drive continuous improvement.

Key Responsibilities:

Monitor and evaluate calls, emails, chats, or back-office processes to ensure adherence to quality standards.
Conduct quality audits, analyze trends, and provide feedback to enhance operational effectiveness.
Ensure compliance with company policies, regulatory requirements, and client-specific SLAs.
Implement corrective action plans to address identified gaps and risks.
Identify areas of improvement in workflows, processes, and service delivery.
Work with teams to optimize productivity, reduce errors, and enhance service levels.
Conduct root cause analysis for performance deviations and suggest process enhancements.
Collaborate with operations to set and review quality benchmarks.
Provide coaching and feedback to agents to improve quality performance.
Assist in developing training materials and conducting refresher sessions.
Support knowledge transfer and process standardization for new projects.
Prepare detailed reports on quality scores, trends, and agent performance.
Maintain updated process documentation and compliance records.
Present insights and recommendations to management and clients.

Key Skills & Competencies:

Strong analytical and problem-solving skills.
Excellent communication skills.
Proficiency in data analysis and Call quality monitoring abilties.
Attention to detail with a focus on accuracy and compliance.
Ability to work independently and collaboratively in a fast-paced environment.

Qualifications & Experience:

Master’s/Bachelor’s degree compulsary.
Experience in quality assurance in Call Center/ NBFC / Telecom or a related industry is preferred.
Excellent Salary and other emoluments will be offered.

• इस फुल टाइम मार्केटिंग Job में 0 - 1 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस Quality Analyst - Call Auditor Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस Quality Analyst - Call Auditor Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 0 - 1 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹15000 - ₹20000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह इंदौर में एक फुल टाइम Job है।
3. इस Quality Analyst - Call Auditor Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस Quality Analyst - Call Auditor Job के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस Quality Analyst - Call Auditor Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस Quality Analyst - Call Auditor Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह Quality Analyst - Call Auditor Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस Quality Analyst - Call Auditor Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: ALPHA WEALTH RESEARCH में तत्काल Quality Analyst - Call Auditor के लिए 1 रिक्तियां हैं!
7. इस Quality Analyst - Call Auditor Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस मार्केटिंग Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस Quality Analyst - Call Auditor Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस Quality Analyst - Call Auditor Job में टाइमिंग 09:00 AM - 06:00 PM है।