रिलेशनशिप मैनेजर

Job Description – Relationship Manager (Merchant Experience Advisor)

Position: Merchant Experience Advisor (Relationship Manager – Helpdesk)
Location: Bangalore
Department: Helpdesk
Experience: 0–3 years in Customer Service (Fintech / Banking / Payments industry preferred)
Employment Type: Full-time

Role Overview

We are seeking a proactive and customer-focused Relationship Manager (Merchant Experience Advisor) to support merchants using our POS and digital payment solutions. The role includes handling queries, resolving issues, onboarding new merchants, and ensuring a smooth merchant experience through regular engagement.

Key Responsibilities

·         Handle inbound and outbound calls, emails, and WhatsApp queries from merchants.

·         Resolve issues related to POS terminals, transactions, settlements, and account updates.

·         Conduct welcome calls for new merchants and guide them on product usage.

·         Follow up on complaints and ensure timely service closure.

·         Educate merchants on offers, campaigns, and usage best practices.

·         Promote additional services (upselling/cross-selling) to boost adoption.

·         Maintain accurate records of interactions and resolutions.

Key Skills & Competencies

·         Strong verbal & written communication (English & Hindi mandatory).

·         Customer-first attitude with problem-solving skills.

·         Ability to manage high call/email volumes efficiently.

·         Basic knowledge of POS, UPI, digital payments, and chargebacks.

·         Experience with CRM/ticketing systems (Odoo, Runo dialer, etc.) is a plus.

·         Ability to work in a fast-paced environment and meet SLAs.

Eligibility Criteria

• Education: Minimum 10th Pass.

• Age: Below 35 years.

• Experience:

o   Freshers allowed (only for WFO).

o   6 months – 3 years in customer service preferred, especially in fintech, banking, or payments preferred.

• Languages: Malayalam, Tamil, Kannada, Telugu, Bengali, or Odia will be an added advantage.

• Work Mode:

o   Work From Office (WFO): Juinagar (preferred) and Bangalore offices.

o   Work From Home (WFH): Only for specific language requirements, on case-to-case approval (not applicable for freshers). Candidate must arrange their own laptop/system. Company antivirus and VPN will be enabled on it.

Additional Expectations

• Working Days: 6 days a week (Monday–Saturday). Sunday working may be required as per business needs.

• Target-Based Profile: Salary will be linked to performance and may be impacted if targets are not met.

• Runo Dialer Usage: The official Runo app will be installed on the agent’s mobile for official calls; personal numbers will not be exposed.

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 0 - 3 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस रिलेशनशिप मैनेजर जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार 12वीं पास होना चाहिए और उसके पास 0 - 3 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹15000 - ₹18000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह बैंगलोर में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह रिलेशनशिप मैनेजर जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: Mswipe Technologies Private Limited में तत्काल रिलेशनशिप मैनेजर के लिए 30 रिक्तियां हैं!
7. इस रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस रिलेशनशिप मैनेजर जाब में Day की शिफ्ट है।