Inbound Voice/Non Voice Analyst

About the job

As a customer care executive for the inbound US voice process with a focus on Sales and Upselling, you will be responsible for delivering outstanding customer service to customers in the United States and also selling products and services to increase revenue. You will be the first point of contact for customers who call in with inquiries, and your primary goal will be to ensure that their needs are addressed, their questions are answered, and their interest in purchasing products and services is captured.

Key Responsibilities:
1. Answering incoming calls from customers in a professional and courteous manner.
2. Listening actively to customers and asking probing questions to fully understand their needs and concerns.
3. Providing accurate and timely information to customers about products and services, pricing, and promotions, while actively seeking opportunities to upsell.
4. Handling customer objections and concerns with empathy and professionalism, and working to address them to close the sale.
5. Documenting all customer interactions and details of inquiries, issues, and sales in the company's CRM system.
6. Meeting or exceeding individual and team sales targets. Upselling on every opportunity call.
7. Maintaining a high level of knowledge about the company's products and services, as well as industry trends and best practices.

Skill(s) required

English Proficiency (Spoken)

English Proficiency (Written)

Other requirements

1. Excellent verbal and written communication skills in English.

2. Previous experience in a customer service and sales role, preferably in a call center environment.

3. Ability to multitask, prioritize, and manage time effectively.

4. Strong problem-solving skills and the ability to think on your feet.

5. Comfortable working in a fast-paced environment.

6. Flexibility to work in rotational shifts, including evenings, weekends, and holidays.

7. Familiarity with basic computer skills and knowledge of CRM systems.

8. Education: A Bachelor's degree in any field is preferred. (Maximum 2021 passout graduation).

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 6 - 12 महीने का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस Inbound Voice/Non Voice Analyst जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस Inbound Voice/Non Voice Analyst जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 6 - 12 महीने का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹21000 - ₹24000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह चंडीगढ़ में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस Inbound Voice/Non Voice Analyst जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस Inbound Voice/Non Voice Analyst जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस Inbound Voice/Non Voice Analyst जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस Inbound Voice/Non Voice Analyst जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह Inbound Voice/Non Voice Analyst जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस Inbound Voice/Non Voice Analyst जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: Eclerx में तत्काल Inbound Voice/Non Voice Analyst के लिए 80 रिक्तियां हैं!
7. इस Inbound Voice/Non Voice Analyst जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस Inbound Voice/Non Voice Analyst जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस Inbound Voice/Non Voice Analyst जाब में Rotational की शिफ्ट है।