कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव

ROLE SUMMARY

Role Title:

Technical support Executive

(L1 - Helpdesk Agent)

Line of Business:

Tech Support

Business Unit

ITSS

Team

ITSS – NERP

Position Summary

• Helping the customers (Distributors /Dealers/ Implementers) who are calling the Helpdesk.

• Giving voice & non-voice (e-mail) support to the channel distributors.

• Needs knowledge on running SQL queries.

• Executing SQL queries server setup & XML setup.

• Need to take remote session for almost all the issues faced be distributors.

• Achieving the process & team targets by maintaining proper guidelines

• Handling basic SQL queries at L1 support to assist in data retrieval and issue analysis and execute read only SQL queries to investigate customer reported issues.

• Collaborate with L2/L3 teams by providing query outputs for deeper troubleshooting

• Validate data discrepancies using pre-defined SQL scripts at the L1 level.

• Maintain Accurate records of support interactions and solutions.

• Provide regular status, updates to users until resolution.

• Escalate unresolved or complex issues to L3 teams as per the escalation matrix.

Role & Responsibilities

• Answering calls & e-mails from distributors.

• Resolving user queries and taking remote session with user over the call

• Giving solution to distributor’s queries & documenting it.

• Transferring tickets to Business or Technical (Console) team appropriately, if they cannot resolve the issues.

• Guiding the Implementers while doing the implementation of new site.

• Making outbound calls and updating status of the ticket to the user and checking status of the ticket via mail with user

• Documenting and maintaining all updates and releases happened during rollout or upgrading in any application

• Experience with ITSM, IT4U, Jira, SMT, DB access and RPA tools.

• Familiarity with remote desktop support tools

• Collect and report customer feedback when required

• Share insights or recurring issues with Clients for process improvements

• Participate in training, meeting and compliance related tasks

• Follow quality assurance guidelines to maintain service quality and accuracy

• Clearly document issue details before escalation to ensure smooth handover.

• Validate request details such as customer credentials, system requirements and installation queries

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 6 - 12 महीने का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार 12वीं पास होना चाहिए और उसके पास 6 - 12 महीने का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹15000 - ₹18500 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह चेन्नई में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: Saakshi Infotech में तत्काल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव के लिए 60 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब में Day की शिफ्ट है।