कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव

Job Description

Position Overview

We are seeking a dedicated Customer Success Associate to drive exceptional customer experiences throughout the entire customer lifecycle. This is a fully remote workfrom-home position for a customer-focused professional who thrives in a SaaS environment and is passionate about client success.

Key Responsibilities

#Customer Onboarding & Product Demonstrations

• Conduct engaging SaaS product demonstrations for prospective and existing 

clients

• Lead comprehensive client onboarding processes to ensure successful platform 

adoption

• Create and deliver tailored training sessions based on client needs and use 

cases

• Enhance existing onboarding materials and suggest best practice improvements 

based on customer feedback

#Technical Support & Issue Resolution

• Manage and resolve customer technical issues efficiently and effectively

• Perform technical debugging of customer-reported issues and document the 

findings clearly

• Respond to customer support emails with detailed, actionable solutions

• Communicate technical issues and debugging findings to development teams 

for quick resolution

• Maintain comprehensive records of customer interactions and resolutions

Cross-Functional Collaboration

• Partner with software development teams to communicate customer feedback 

and feature requests

• Collaborate with product teams to influence roadmap priorities based on 

customer insights

• Support commercial and partner management teams with customer expansion 

opportunities

• Provide customer-driven insights to marketing teams

#Account Management

• Build and maintain strong relationships with assigned customer accounts

• Conduct regular health assessments and strategic check-ins with key clients

• Identify opportunities for account growth and expansion

• Serve as primary point of contact for customer success initiatives

Required Qualifications

• Experience: 2-4 years in customer success, customer support, or related SaaS 

roles

• Technical Expertise: Demonstrated experience in product demonstrations, 

technical issue management, and debugging with ability to communicate the 

findings to development teams

• Communication: Excellent written and verbal communication skills with ability 

to explain technical concepts to diverse audiences

• Analytical Skills: Strong problem-solving abilities with meticulous attention to 

detail

• Cross-Functional Collaboration: Proven experience working with technical 

teams, particularly software developers

• Adaptability: Ability to quickly learn and master new tools and software 

platforms

• Customer-Centric Approach: Genuine passion for driving customer success 

and business outcomes

Preferred Qualifications

• Platform Experience: Familiarity with e-commerce and CRM tools (HubSpot, 

Pipedrive, Shopify, Stripe, etc.)

• Global Market Experience: Previous experience supporting international 

customers from UK, Europe, and Australia

• Remote Work Proficiency: Proven success working remotely with strong selfmanagement capabilities

• AI-First Learning: Enthusiasm for leveraging AI tools and technologies to 

enhance productivity and customer success outcomes

• Schedule Flexibility: Ability to accommodate global customer base across 

multiple time zones

• Industry Knowledge: Understanding of SaaS business models and customer 

success metrics

Key Competencies

• Strategic thinking with ability to understand customer business objectives

• Cultural sensitivity and experience working with diverse, international clientele

• Exceptional organizational and project management skills

• Proactive problem-solving mindset with customer advocacy focus

• Continuous learning orientation in fast-paced technology environment

What We Offer

• Fully remote work-from-home position with flexible working arrangements

• AI-first learning culture at Cloudify that encourages innovation and continuous  improvement through AI adoption

• Opportunity to work with diverse, global customer base

• Professional development and career growth opportunities

• Collaborative environment with cross-functional teams

• Exposure to cutting-edge SaaS technology and industry best practices

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 2 - 4 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 2 - 4 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹40000 - ₹50000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह बैंगलोर में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कार्य दिवस 5 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: Optimhire Software Solutions Private Limited में तत्काल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव के लिए 2 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब में Day की शिफ्ट है।