कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव

Job Overview:

We are looking for a skilled and efficient Email Support Agent to handle customer escalations

within 24 hours of receiving a complaint. The role requires excellent communication, a strong

understanding of escalation processes, and the ability to manage multiple tasks, including

resolving customer issues, maintaining escalation trackers, and collaborating with internal

teams.

Key Responsibilities:

● Customer Escalation Handling:

Respond to customer escalations within 24 hours of the complaint being raised via

email, providing timely and clear communication.

● Coordinating with Internal Teams:

Liaise with relevant teams to understand the issue raised in the escalation and ensure a

resolution is provided.

● Customer Communication:

Act as a mediator between the customer and internal teams, updating the customer on

the status and final resolution of their issue.

● Escalation Management:

Monitor and ensure that all escalations are addressed within the set TAT (Turnaround

Time), keeping track of any delays and ensuring timely follow-ups.

● Tracker Management:

Maintain accurate and up-to-date records of escalations, customer interactions, and

resolutions in an Excel tracker. Ensure data hygiene and report any recurring issues or

trends.

● Excel Proficiency:

Use Excel to manage, update, and analyze escalation data. Create and maintain

trackers to monitor the status and resolution timelines of customer complaints.

● Process Adherence:

Follow company protocols and procedures for customer interactions and escalations,

ensuring that customer issues are handled efficiently and professionally.

Qualifications:

● Proven experience in customer support or similar roles, preferably with exposure to

escalation handling.

● Strong communication skills, both written and verbal.

● Good typing speed and accuracy in handling multiple customer queries.

● Proficiency in Microsoft Excel, with experience in creating and maintaining trackers.

● Ability to work in a fast-paced environment and manage escalations within deadlines.

● Excellent problem-solving skills and attention to detail.

● Working 6 days a week

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 6+ महीने का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 6+ महीने का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹21000 - ₹25000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह मुंबई में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: MORE RETAIL PRIVATE LIMITED में तत्काल कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव के लिए 2 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर सपोर्ट एग्जीक्यूटिव जाब में Day की शिफ्ट है।