कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर

Role Overview:

The CRM Manager will be responsible for leading the Customer Relationship Management function and ensuring a superior post-sales customer experience from booking to handover. This includes managing a team of CRM Executives, overseeing payment collections, documentation, query resolution, and driving customer satisfaction and retention. The role demands strong coordination with internal departments, strategic process improvement, and regular reporting to senior management.

Key Responsibilities:

Team & Process Management

• Lead and mentor the CRM team to ensure smooth post-sales operations.

• Allocate tasks, monitor performance, and ensure adherence to CRM SOPs.

• Review and optimize CRM processes for efficiency and better customer service.

Customer Relationship Management

• Serve as an escalation point for customer grievances and complex cases.

• Maintain high customer satisfaction scores and proactively manage relationships.

• Personally handle key clients, if required, to ensure continued trust and retention.

Payment & Documentation Oversight

• Oversee the end-to-end payment collection process and ensure timely follow-ups.

• Ensure accuracy in preparation and dispatch of demand letters, receipts, and legal documentation (agreements, allotment, possession letters).

• Coordinate with the Accounts and Legal teams for smooth processing and compliance.

Customer Service & Grievance Redressal

• Monitor and resolve high-priority customer complaints within defined TAT.

• Implement a structured system for tracking and closing customer issues effectively.

• Train the team on handling difficult clients and maintaining professionalism.

Reporting & Analysis

• Generate and present regular reports on collections, outstanding payments, follow-ups, and customer feedback.

• Identify patterns in complaints or delays and initiate corrective action.

Internal Coordination & Stakeholder Management

• Liaise with Sales, Legal, Accounts, and Project/Site teams to ensure accurate information flow.

• Act as the communication bridge between customers and internal departments to ensure issues are addressed efficiently.

Key Skills & Competencies:

• Strong leadership and people management abilities

• Excellent interpersonal, communication, and negotiation skills

• High customer empathy with a solution-driven approach

• Strong analytical and problem-solving skills

• Proficiency in CRM software, MS Office (especially Excel and Outlook)

• Ability to manage multiple priorities under pressure

Preferred Qualifications:

• Graduate in Business Administration, Commerce, or related fields (MBA preferred)

• 5–8 years of experience in CRM roles, with at least 2–3 years in a team leadership/managerial position

• Prior experience in Real Estate, Construction, or other customer-facing service industries is preferred

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 1 - 6+ वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार डिप्लोमा होना चाहिए और उसके पास 1 - 6+ वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹30000 - ₹40000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह मुंबई में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: PRANAV CONSTRUCTION PRIVATE LIMITED में तत्काल कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर के लिए 2 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब में Day की शिफ्ट है।