कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर

📄 Job Description: CRM Executive

Company: Pranav Construction Pvt. Ltd. (PCPL)
Position Title: CRM Executive
Location: Goregaon West
Department: Sales & Customer Relations
Reports To: CRM Manager / Sales Head

Role Overview:

The CRM Executive will be responsible for managing client relationships, ensuring timely communication, and maintaining high levels of customer satisfaction throughout the project lifecycle — from booking to possession and beyond. The role involves coordinating between internal teams (sales, accounts, legal, site team) and customers to ensure seamless post-sales support, documentation, and query resolution.

Key Responsibilities:

• Client Relationship Management

  • Act as the primary point of contact for customers post-booking.

  • Handle customer queries, concerns, and requests via calls, emails, or in-person meetings.

  • Maintain regular follow-ups with customers regarding payments, documentation, and project updates.

• Payment & Documentation Follow-ups

  • Coordinate and ensure timely payment collections as per agreed payment schedules.

  • Prepare and dispatch demand letters, payment reminders, and receipts.

  • Manage the documentation process including agreements, allotment letters, and possession letters.

• Customer Service & Grievance Handling

  • Address customer complaints and grievances promptly with appropriate resolutions.

  • Ensure customer issues are escalated internally and resolved within the stipulated timeframe.

• Database Management & Reporting

  • Maintain accurate and updated customer records in the CRM software/system.

  • Generate periodic reports on collections, pending documents, customer follow-ups, and feedback.

• Coordination with Internal Departments

  • Liaise with accounts, legal, and project/site teams to resolve customer issues.

  • Collaborate with the marketing and sales team for lead management and handovers.

Key Skills & Competencies:

• Strong interpersonal and communication skills (written and verbal)

• Excellent negotiation and conflict resolution abilities

• Attention to detail and organizational skills

• Proficiency in MS Office (Excel, Word, Outlook) and CRM software

• Ability to multitask and prioritize under pressure

• Customer-centric attitude with a proactive approach

Preferred Qualifications:

• Graduate in any discipline (preferred: Business Administration, Commerce)

• 2-5 years of relevant experience in CRM roles, preferably in Real Estate, Construction, or Service sectors

Work Conditions:

• Working Hours: 10:00 AM to 7:00 PM

• Location: Goregaon West

• Additional Requirements: Occasional client visits or site visits as needed

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 1 - 6+ वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 1 - 6+ वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹30000 - ₹40000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह मुंबई में एक फुल टाइम Job है।
3. इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर Job के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: PRANAV CONSTRUCTION PRIVATE LIMITED में तत्काल कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर के लिए 1 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर Job में Day की शिफ्ट है।