कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर

📄 Job Description –CRM (Automobile Industry)

Department: Customer Relationship Management

Location: Transport Nagar Lucknow

Reporting To: Sales Manager / General Manager

Employment Type: Full-Time

Job Purpose:

To manage and enhance the customer lifecycle by ensuring superior customer service, prompt communication, data accuracy, and engagement activities to drive customer satisfaction, loyalty, and business growth.

Key Responsibilities:

🔹 1. Lead & Customer Database Management

• Maintain accurate and updated customer information in the CRM system.

• Track inquiries, test drives, bookings, deliveries, and services.

• Ensure proper classification and segmentation of customers.

🔹 2. Lead Follow-up & Conversion Support

• Follow up on leads via calls, SMS, and email.

• Coordinate test drives and appointments for the sales team.

• Ensure timely follow-ups and record customer interactions in CRM software.

🔹 3. Customer Retention & Engagement

• Execute post-sale and post-service follow-up calls.

• Design and run customer engagement campaigns (e.g., festive greetings, loyalty programs).

• Monitor repeat customers and customer churn.

🔹 4. Feedback & Complaint Management

• Collect customer feedback on sales and service experiences.

• Address and resolve complaints by coordinating with the respective departments.

• Track complaint resolution TAT and satisfaction score (CSAT/NPS).

🔹 5. After-Sales Coordination

• Send reminders for free services, paid services, insurance renewals, etc.

• Support the service team in retaining customers and upselling value-added services.

• Monitor customer satisfaction after each service.

🔹 6. CRM Reporting & Analytics

• Generate daily, weekly, and monthly CRM performance reports.

• Analyze trends in customer behavior and report insights.

• Present data-driven suggestions to management for improvements.

🔹 7. Compliance & Process Adherence

• Ensure CRM processes are followed as per OEM and dealership standards.

• Handle customer data responsibly in compliance with data protection policies.

Key Skills & Competencies:

• Excellent communication and interpersonal skills

• Strong follow-up and relationship-building abilities

• Proficient in CRM software (e.g., Auto DMS, Salesforce, MS Dynamics)

• Analytical and reporting skills

• Attention to detail and data accuracy

• Customer-first mindset

Qualifications & Experience:

• Graduate or Postgraduate (preferred: Marketing, Business Administration)

• 1–5 years of experience in CRM, preferably in the automobile industry

• Familiarity with dealership management systems (DMS)

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 1 - 5 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 1 - 5 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹15000 - ₹20000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह लखनऊ में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: IYANS INDUSTRIES PRIVATE LIMITED में तत्काल कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर के लिए 2 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब में Day की शिफ्ट है।