कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर

Job Description – Customer Relationship Manager (CRM)

Position: Customer Relationship Manager (CRM)

Location: Sector 34

Job Type: Full-time

---

Role Summary

We are looking for a Customer Relationship Manager (CRM) to handle post-sales coordination, client follow-ups, and CRM management. This role ensures that every order moves seamlessly from confirmation to delivery while maintaining excellent communication with clients and internal teams.

---

Key Responsibilities

1. Post-Sales Coordination

Act as the single point of contact for clients once the sales order is confirmed.

Coordinate with production, dispatch, and accounts teams to ensure on-time delivery.

Provide clients with regular updates on order status.

2. Sales & Client Follow-Ups

Track and follow up on pending client responses, approvals, and payments.

Ensure timely action on sales-related tasks to avoid delays.

Maintain structured daily/weekly updates for management.

3. Drawing & Documentation Follow-Ups

Follow up with clients for drawing approvals and clarifications.

Coordinate with the internal design team to ensure timely submission of drawings.

Keep complete records of approvals and changes.

4. CRM Software Management (Bitrix24)

Enter and update sales, orders, and follow-up details in CRM.

Ensure the CRM reflects accurate, real-time data for dashboards and MIS.

Assign and track tasks within the CRM system.

5. Proforma Invoices (PIs)

Prepare and share Proforma Invoices with clients.

Track PI confirmations, approvals, and payment status.

Maintain proper records of all invoices and related communications.

---

Key Skills & Competencies

Excellent written and verbal communication skills.

Strong organizational and follow-up skills.

Ability to coordinate between multiple teams effectively.

Hands-on experience with CRM software (Bitrix24 preferred).

Attention to detail and ability to multitask.

---

Qualifications & Experience

Graduate in any discipline (Business/Commerce preferred).

2–4 years of experience in customer handling, sales coordination, or CRM roles.

Experience in manufacturing / trading industry is an added advantage.

---

Performance Indicators (KPIs)

% Orders delivered on-time.

% Client approvals/drawings received within deadlines.

Accuracy & completeness of CRM data.

Timely preparation and closure of PIs.

Client satisfaction (measured by feedback and repeat orders).

---

Reporting Structure

Reports to: Sales/Operations Head.

Coordinates with: Production, Dispatch, Accounts, and Clients.

---

Compensation

Competitive salary as per industry standards.

Performance-based incentives.

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 2 - 4 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 2 - 4 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹20000 - ₹25000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह गुडगाँव में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: DEV PLASTICS में तत्काल कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर के लिए 1 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: केवल महिला उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब में Day की शिफ्ट है।