कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर

Job Title: Customer Relations Manager

Company: Detailing Bull

Job Summary:

The Customer Relationship Manager will handle customer queries and requests at Detailing Bull

through phone calls, email, live chat, and social media channels. The primary responsibility is to

manage and resolve customer issues, assist with inquiries, and ensure customer satisfaction at

every stage of the journey. This role requires a combination of technical knowledge about

automotive products and services, along with excellent communication skills and a customer-

first mindset.

Key Responsibilities:

1. Managing Customer Inquiries:

 Respond to customer queries via calls, emails, live chat, and social media in a timely,

professional, and empathetic manner.

 Provide information on services, such as maintenance schedules, recall notices, and after-

sales support.

2. Issue Resolution & Problem-Solving:

 Investigate and resolve customer complaints related to services, ensuring the process is

efficient and within company guidelines.

 Assist customers in scheduling maintenance appointments.

 Handle service-related inquiries, such as service bookings, availability, and warranty

claims.

3. Building Strong Customer Relationships:

 Cultivate lasting relationships with customers by following up on past interactions and

ensuring complete satisfaction after resolving issues.

 Educate customers on new offerings, promotions, and updates, helping them feel

confident in their purchases and services.

 Provide a personalized customer experience by understanding customers’ unique needs

and offering tailored solutions.

4. Attending & Managing Calls:

 Professionally attend incoming customer calls and make outbound follow-ups as

necessary.

 Ensure every phone interaction is courteous, solution-oriented, and in line with the

company’s customer care standards.

 Address urgent or escalated concerns via calls to provide prompt resolutions.

5. Collaborating Across Departments:

 Escalate complex or high-priority cases to relevant departments or managers while

ensuring the customer is informed throughout the process.

 Participate in team meetings and feedback sessions to contribute ideas for improving

customer service processes and enhancing the overall customer experience.

6. Customer Feedback Collection & Insights:

 Gather feedback from customers through various touch points to assess their satisfaction

and experience with the company’s products and services.

 Identify trends, recurring issues, and potential areas for improvement, offering

suggestions for process or product enhancements.

 Track and report customer satisfaction metrics, working to continuously improve

customer retention and loyalty.

7. Advising Customers on Products & Services:

 Provide expert advice on vehicle features, upgrades, and service packages, ensuring

customers are aware of all available options to enhance their experience with Detailing

Bull.

8. Maintaining Accurate Records:

 Log and document all customer interactions, issues, and resolutions within the system to

ensure consistency in follow-ups and service tracking.

 Ensure all communications comply with company policies and that customer data is

securely managed.

Qualifications:

1. Excellent written and verbal communication skills with attention to detail.

2. Strong problem-solving abilities and critical thinking to address customer concerns.

3. Empathy and a customer-first mindset, with the ability to handle complaints effectively.

4. Strong organizational and multitasking skills, thriving in fast-paced environments.

5. Patience and active listening, ensuring thoughtful and empathetic customer interactions.

6. Experience in handling customer calls and live conversations is highly preferred.

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 6+ महीने का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 6+ महीने का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹18000 - ₹30000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह गुडगाँव में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: Detailing Bull में तत्काल कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर के लिए 1 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: केवल महिला उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब में Day की शिफ्ट है।