Job Description: CRM Executive / CRM Manager

Department: Sales & Customer Relations
Location: — Goregaon West, Mumbai
Reports To: Sales Head / Director

Role Overview

The CRM Executive/Manager ensures a smooth and efficient post-sales customer journey from booking to handover. The role includes managing customer communication, overseeing payment collections, handling documentation, resolving queries, and coordinating with internal departments.
The Manager additionally leads the CRM team, optimizes processes, and drives customer satisfaction through strategic oversight.

Key Responsibilities

1. Team & Process Management (Manager Level)

• Lead, mentor, and guide the CRM team for seamless post-sales operations.

• Allocate tasks, monitor performance, and ensure adherence to CRM SOPs.

• Review and improve CRM processes to enhance service quality and efficiency.

2. Customer Relationship Management (Executive & Manager)

• Serve as the primary point of contact for customers during the entire post-sales lifecycle.

• Address and resolve customer grievances within defined timelines.

• Maintain strong customer satisfaction and proactively build lasting relationships.

• Handle escalated or complex customer cases (Manager).

3. Payment & Documentation Oversight

• Manage the complete payment collection cycle with timely follow-ups.

• Prepare and send demand letters, receipts, and relevant documents.

• Coordinate with Accounts and Legal teams for agreements, allotments, and possession documentation.

4. Customer Service & Grievance Redressal

• Track customer issues and ensure timely closure.

• Maintain a structured complaint logging and resolution system.

• Train team members on handling difficult customer interactions (Manager).

5. Reporting & Analysis

• Generate reports on collections, outstanding payments, customer interactions, and feedback.

• Identify recurring issues or delays and recommend actionable solutions.

6. Internal Coordination & Stakeholder Management

• Collaborate with Sales, Legal, Accounts, and Project/Site teams for accurate information flow.

• Act as a communication bridge between customers and internal teams to resolve pending concerns.

Key Skills & Competencies

• Excellent communication, interpersonal, and negotiation skills

• Customer-centric approach with empathy and patience

• Strong analytical and problem-solving abilities

• Proficiency in CRM tools, MS Excel, and email communication

• Ability to multitask and perform under pressure

• Leadership and people management skills (for Manager role)

Preferred Qualifications

• Graduate in Business Administration, Commerce, or related fields

• MBA preferred for Manager role

• CRM Executive: 2–5 years of experience in customer relations or post-sales operations

• CRM Manager: 5–8 years of experience, with 2–3 years in a supervisory/managerial role

• Experience in real estate, construction, or other customer-facing industries is preferred

Work Conditions

• Working Hours: 10:00 AM – 7:00 PM (Monday to Saturday; 1st Saturday Off)

• Occasional site visits or client meetings as required

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 2 - 6+ वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार 12वीं पास होना चाहिए और उसके पास 2 - 6+ वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹30000 - ₹40000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह मुंबई में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: Career Path Hr Solution में तत्काल कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर के लिए 1 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब में Day की शिफ्ट है।