कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर

CRM Job Summary

The Customer Relationship Manager will be the primary point of contact for our clients, focusing on maintaining strong relationships, managing all client orders, and providing detailed, real-time tracking of orders both item-wise (product specifications, quantity) and value-wise (pricing, billing). This role is crucial for ensuring high customer satisfaction and efficient coordination between the Sales, Production, and Logistics teams.

Key Responsibilities

1. Customer Relationship Management

• Be the Single Point of Contact (SPOC): Handle all inbound client queries, communication, and issues (e.g., product availability, pricing, technical specs).

• Build Loyalty: Maintain and strengthen long-term relationships with existing clients to ensure repeat business and high satisfaction.

• Issue Resolution: Promptly and efficiently resolve all customer complaints related to product, delivery, or billing, payment escalating only necessary matters.

2. Order Management & Tracking (Item-wise & Value-wise)

• Order Processing: Accurately receive, verify, and process all customer purchase orders into the company's internal system (CRM/ERP).

• Real-Time Tracking: Maintain a daily, detailed tracker for every open order, specifying:

  • Item-wise Status: Product SKU, specific cable/wire type, length/quantity, and current stage (e.g., Acknowledged, In Production, Ready for Dispatch).

  • Value-wise Status: Order value, billing status, payment terms, and outstanding amount.

• Proactive Updates: Regularly communicate order status updates (delays, completion, dispatch details) to customers via call/email, before they need to ask.

3. Internal Coordination & Reporting

• Liaise with Departments: Act as the communication bridge between Sales, Production/Factory (Wazirpur unit), Accounts, and Logistics/Dispatch teams.

• Logistics Coordination: Follow up with the Dispatch team to ensure all shipments match the item-wise order details and are delivered on time.

• Reporting: Generate weekly/monthly reports on:

  • Order Pipeline Status (Item & Value-wise).

  • Customer Satisfaction Metrics (e.g., complaints registered/resolved).

Required Skills and Qualifications

• Education: Bachelor's degree preferred (any field).

• Experience: Proven experience (2+ years) in a CRM, Sales Coordination, or Order Management role, ideally within a manufacturing/industrial goods environment.

• System Skills: Proficient in MS Excel (mandatory for detailed tracking), and experience using any CRM software.

• Industry Knowledge: Basic understanding of the cable and wire industry, or a related industrial/electrical product sector, is a significant advantage.

• Soft Skills: Excellent verbal and written communication in English and Hindi (essential for local client base). Strong organizational and multi-tasking abilities.

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 2 - 6+ वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 2 - 6+ वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹25000 - ₹30000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह दिल्ली में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: Bansal Cables में तत्काल कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर के लिए 2 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: केवल महिला उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजर जाब में Day की शिफ्ट है।