कस्टमर केयर ऑफिसर

Job Opening – Team Leader (Customer Care)

Department: Customer Care
No. of Vacancies: 2
Location: Dunlop, Kolkata
Salary Offered: ₹20,000 – ₹25,000 per month
Reason for Vacancy: New Position
Work Shifts: Rotational shifts including weekends & holidays (as per business requirement)

Qualification Requirements

• Graduate in any discipline (Hospitality, Management, or Commerce preferred)

Age Limit

• 25–33 years

• Female candidates preferred

Experience Required

• 3–5 years of experience in a voice-based customer care setup, preferably in:

  • Transport

  • Travel

  • Service sector

• Team handling experience is a must

Key Skills

• Strong verbal communication skills in Hindi and English

• Excellent listening, problem-solving & conflict-resolution ability

• Good leadership and team management skills

• Ability to multitask and stay calm under pressure

• Basic computer knowledge (MS Office, CRM, call monitoring tools)

Expected Date of Joining

• After completing proper relieving formalities from the current/last organization

• Position under: Customer Care Manager / Head of Operations

Job Description – Team Leader (Customer Care)

Key Responsibilities:

• Supervise and guide a team of voice executives handling inbound and outbound calls

• Monitor call quality, service levels, and adherence to company standards

• Handle escalated customer queries and ensure timely resolution

• Train and motivate the team on communication skills, product knowledge, and customer handling

• Coordinate with operations, ticketing, and depot teams for real-time issue resolution

• Analyze daily call reports and share insights to improve customer satisfaction

• Ensure accurate information flow regarding schedules, cancellations, and booking procedures

• Maintain discipline, punctuality, and overall team performance

• Prepare performance reviews and recommend improvement plans

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 3 - 5 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर केयर ऑफिसर जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर केयर ऑफिसर जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 3 - 5 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹20000 - ₹25000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह कोलकाता में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस कस्टमर केयर ऑफिसर जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर केयर ऑफिसर जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर केयर ऑफिसर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर केयर ऑफिसर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर केयर ऑफिसर जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर केयर ऑफिसर जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: Options & Ideas में तत्काल कस्टमर केयर ऑफिसर के लिए 2 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर केयर ऑफिसर जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: केवल महिला उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर केयर ऑफिसर जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर केयर ऑफिसर जाब में Day की शिफ्ट है।