कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव

Executive/Sr Executive – Contact Centre

Department (Level 3):Contact center (Operations & Customer Service)

Job Nature: Full Time

Location: Noida

Job Type: Permanent

Description

JOB PROFILE

Position Executive/Sr Executive – Contact Centre

Location NOC

Reports to General Manager – Contact Center Department Operations & CS

Function Contact Center Level M9/M8

Key Roles & Responsibilities

Key Roles & Responsibilities:

 Answer incoming customer calls in a professional and timely manner.

 Assist customers with inquiries including medical claims and rejections.

 Provide accurate and detailed information about claim procedures, documentation requirements, and coverage.

 Investigate and resolve customer concerns, ensuring high levels of customer satisfaction.

 Collaborate with internal departments, such as claims processing to address and resolve complex issues.

 Maintain thorough and up-to-date knowledge of products, medical billing codes, and claim processes.

 Document customer interactions and update customer records accurately in the system.

 Identify and escalate critical or unresolved issues to the appropriate department or supervisor.  Adhere to company policies, procedures, and compliance guidelines.

Key Requirements – Education & Certificates



Key Requirements - Experience & Skills

 A minimum of 1-2 years of experience in a call center environment, preferably in a healthcare or medical insurance setting.

 Strong knowledge of medical terminology, insurance claim procedures, and billing codes.

 Ability to contribute to revenue basis cross sell.

 Excellent verbal and written communication skills.

 Ability to handle high call volumes and prioritize customer needs effectively.

 Strong problem-solving and decision-making abilities.

 Attention to detail and accuracy in data entry and documentation.

 Exceptional customer service skills with a friendly and professional demeanor.

 Proficiency in using computer systems, including customer relationship management (CRM) software and Microsoft Office Suite.

 Ability to work effectively in a team-oriented environment.

 Flexibility to work shifts as per business requirements.

Key Functional Competencies

Functional competency Beginner Intermediate Expert

Convincing skills

Product Knowledge

Team Handling

Behavioral Competency

Behavioral competency Beginner Intermediate Expert

Strategic Mindset

Entrepreneurship

Execution Excellence

Building High Performing Teams

Qualification

Graduate

Skills

• Documentation

• Entrepreneurship

• Verbal Communication Skills

• Customer Relationship Management

• Writing skill

• Written Communication Skills

• Innovation

• Proficiency In Crm Software

• Flexibility In Working Shifts

• Problem-Solving Abilities

• Customer Service

• Microsoft Office Suite

• Customer Inquiries

• Data Entry Accuracy

• Operations

• Basic computer knowledge

• Verbal

• Customer Service Skills

• Computer Systems

• Medical Terminology

• Teamwork

• Decision-Making Abilities

• CRM

• Excellent communication skills

• Collaboration

• Business Requirements

• Problem-Solving

• Flexibility In Work Shifts

• customer service

• Contact Centers

  For more detail call us @ 7838222560 or drop your cv at srglobal19@gmail.com

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 1 - 2 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 1 - 2 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹20000 - ₹27000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह नोएडा में एक फुल टाइम Job है।
3. इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: Mnc Health Insurance Company में तत्काल कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव के लिए 8 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव Job में Rotational की शिफ्ट है।