कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव

Job description:

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Customer Support Executive / Team Lead

Experience Required:

• Customer Support Executive: 0–2 years

• Team Lead: 4–6 years (with team management experience)

Key Skills & Requirements:

• Empathy: Understand and address customer concerns with patience and care.

• Product Knowledge: Deep understanding of our product/services to offer effective support.

• Problem-Solving: Quickly identify issues and provide timely resolutions.

• Project Management: Manage multiple tasks and customer accounts efficiently.

• Analytical Thinking: Use data and key metrics to drive decisions and demonstrate value.

• Team Management: (For Team Lead only) Proven experience in managing a team of 5–10

people.

What You’ll Do:

• Customer Onboarding:

Guide new customers through the setup process to ensure a smooth and positive start.

• Customer Engagement:

Maintain regular communication to understand client needs, address concerns, and share

updates about new features and enhancements.

• Renewals & Retention:

Proactively manage customer renewals, showcase product value, and reduce churn.

• Customer Advocacy & Feedback Loop:

Represent the voice of the customer internally by sharing feedback with the product and

marketing teams.

• Upselling & Cross-Selling:

Identify and recommend suitable add-on features or services to maximize customer value.

• Metrics & Reporting:

Track and report on key success metrics like CSAT, NPS, churn rate, and product usage to

ensure a measurable impact on customer satisfaction.

• Issue Resolution:

Resolve escalations quickly while maintaining strong, positive customer relationships.

Ideal Candidate Profile:

• Strong interpersonal and communication skills

• Self-driven with a customer-first mindset

• Comfortable working in a fast-paced environment

• (For Team Leads) Experience mentoring and coaching a small team

Job Type: Full-time

Job Type: Full-time

Work Location: In person

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 6 - 36 महीने का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 6 - 36 महीने का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹15000 - ₹30000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह मुंबई में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: Job Matchmakers में तत्काल कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव के लिए 10 रिक्तियां हैं!
7. इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव जाब में Rotational की शिफ्ट है।