Call Quality Analyst

19,000 - 30,000 /महीना

Pran Finserv Private Limited

चांदीवली, मुंबई

ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर में 1 - 4 वर्षो का अनुभव

1 ओपनिंग

फुल टाइम

आवश्यक स्किल्स

डोमेस्टिक कॉलिंग

जॉब हाइलाइट्स

Industry Type: BPO

भाषाएं: Hindi

12वीं पास होना चाहिए

सभी लिंग

6 days working | Day Shift

जॉब बेनिफिट्स: मील, इंश्योरेंस, PF, मेडिकल बेनिफिट्स

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जॉब डिस्क्रिप्शन

Job Title: Quality Analyst

About the Role:
We are a fleet management company operating in Bangalore, Hyderabad, Mumbai, and Delhi, with our head office in Gurgaon, Haryana.

Job Description:
We are looking for a motivated and detail-oriented Telecaller QA to monitor, evaluate, and improve the performance of customer-facing call teams. The role focuses on maintaining service quality, coaching telecallers, and ensuring adherence to client SLAs.

Key Responsibilities:

Call Quality Monitoring:
• Monitor live and recorded calls for quality and compliance
• Conduct audits on communication, scripts, and accuracy
• Perform quality checks across all calling stages
• Participate in call calibration sessions

Reporting & Feedback:
• Provide actionable feedback to agents
• Prepare QA reports (daily/weekly/monthly)
• Maintain documentation of quality scores and improvements

Team Briefings & Coaching:
• Conduct sessions on call quality and customer handling
• Support team leaders in achieving quality KPIs
• Work closely with teams to meet client expectations

Essential Skills:
• Positive attitude with strong communication skills
• Problem-solving and adaptability
• Creative approach to quality improvement
• Proficiency in MS Excel and reporting tools

Benefits:
• Competitive salary
• Career growth opportunities
• Health insurance
• Flexible work schedule

अन्य डिटेल्स

इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 1 - 4 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस Call Quality Analyst जाब के बारे में अधिक जानकारी

इस Call Quality Analyst job के लिए योग्यता मानदंड क्या है?
Ans : उम्मीदवार के पास 12वीं पास योग्यता, 1-4 साल का अनुभव और डोमेस्टिक कॉलिंग जैसी skills होनी चाहिए, Pran Finserv Private Limited द्वारा दी गई Call Quality Analyst job के लिए, जो Chandivali, Mumbai में स्थित है।
इस Call Quality Analyst job में कितनी सैलरी मिलती है?
Ans : इस Call Quality Analyst job में सैलरी ₹19,000-₹30,000 प्रति माह है।
इस job में कौन सी shiftहै?
Ans : इस Call Quality Analyst job में Day shift है।
क्या इस job के लिए ऑफिस जाना जरूरी है?
Ans : हाँ, उम्मीदवारों को Chandivali, Mumbai स्थित ऑफिस में जाकर काम करना होगा।
इस job के लिए कितनी openings हैं?
Ans : इस position के लिए 1 opening उपलब्ध है।
क्या यह job सभी genders के लिए है?
Ans : हाँ, यह Call Quality Analyst job पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवारों के लिए है।
Call Quality Analyst की जिम्मेदारियां क्या हैं?
Ans : Call Quality Analyst के रूप में आपका काम डोमेस्टिक कॉलिंग जैसी skills से जुड़ा होगा। यह role ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर से संबंधित है।
यह job कहाँ स्थित है?
Ans : यह Call Quality Analyst job Chandivali, Mumbai में स्थित है।
यह job किस प्रकार के उम्मीदवार के लिए उपयुक्त है?
Ans : डोमेस्टिक कॉलिंग जैसी skills और 1-4 साल का अनुभव रखने वाला उम्मीदवार इस Call Quality Analyst job के लिए उपयुक्त है।
इस Call Quality Analyst job के लिए apply क्यों करना चाहिए?
Ans : इस Call Quality Analyst job में ₹19,000-₹30,000 प्रति माह सैलरी मिलती है, यह एक Full Time अवसर है और इसमें 1 openings उपलब्ध हैं।