Call Quality Analyst

19,650 - 26,870 /महीना

Imarque Solutions Private Limited

एवीएम एवेन्यू, चेन्नई

ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर में फ्रेशर

Replies in 24hrs

25 ओपनिंग

फुल टाइम

जॉब हाइलाइट्स

Industry Type: Health/ Term Insurance

ऑल एजुकेशन लेवल

सभी लिंग

09:00 AM - 06:00 PM | 6 days working | Day Shift

जॉब बेनिफिट्स: मील

रजिस्टर करें, और देखें कि ये नौकरी आपके लिए सही है

जॉब डिस्क्रिप्शन

call quality analyst job description

io
& Tasks of a QA Team in the Call Center Functions
Tasks of a QA Team in the Call Center Customer se
ce quality assurance job description: Examples Role & Respon
ility Of A Call Center Quality Assurance ... Quality Analyst
b Description: Roles and Responsibilities View all A Call Q
ity Anal
monitors and evaluates customer service interactions (calls, emails, chats) to ensure compliance with standards, accuracy in information, and high customer satisfaction. They analyze performance data, identify trends, and provide constructive feedback/coaching to agents to improve performance, enhance the customer experience, and reduce errors. Expertia AI Expertia
+3 Key Res
sibilities
ito
g & Evaluation: Meti
ously evaluate inbound/outbound calls for adherence to quality scorecards, scripts, and compliance protocols (e.g., HIPAA, TCPA). Feedback & Coaching: Provide ac
nable, objective feedback to agents to improve communication skills and resolve customer issues effectively. Data Analysis & Reporting: Analyz
ey performance indicators (e.g., CSAT, FCR, Average Handling Time) to identify performance trends and create daily/weekly reports for management. Calibration: Participate in calibra
n sessions with Team Leaders and managers to ensure consistency in scoring across the team. Process Improvement: Identify areas f
improvement in workflows and training, recommending changes to boost efficiency and service quality. Zendesk Zendesk +6 Required Skills & Q
ificati
Experi
e:
vious experience in a call cente
customer service, or quality assurance role. Communication: Strong verbal and written communic
on skills for delivering constructive feedback. Analytical Skills: Ability to analyze data trends a
pay close attention to detail. Technical Skills: Proficiency in call monitoring soft
e, CRM tools, and MS Office/Excel. Soft Skills: Strong interpersonal skills, patience, obj
ivity, and a proactive mindset. Expertia AI Expertia AI +4 Performance Metrics (KPIs) Mo
ored Custo
Satisfacti
Sco
(CSAT) First Call Resolution (FCR) Av
ge Handling Time (AHT) Compliance/
icy Adherence Rate

अन्य डिटेल्स

इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में फ्रेशर वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस Call Quality Analyst जाब के बारे में अधिक जानकारी

क्या fresher या experienced उम्मीदवार इस job के लिए apply कर सकते हैं?
Ans : ऑल एजुकेशन लेवल योग्यता रखने वाले उम्मीदवार इस Call Quality Analyst role के लिए आवेदन कर सकते हैं।
इस Call Quality Analyst job में कितनी सैलरी मिलती है?
Ans : इस Call Quality Analyst job में सैलरी ₹19,500-₹26,500 प्रति माह है।
इस job में कौन सी shift और timing है?
Ans : इस Call Quality Analyst job में Day shift है और timing 09:00 AM - 06:00 PM है।
क्या इस job के लिए ऑफिस जाना जरूरी है?
Ans : हाँ, उम्मीदवारों को Avm Avenue, Chennai स्थित ऑफिस में जाकर काम करना होगा।
इस job के लिए कितनी openings हैं?
Ans : इस position के लिए 25 openings उपलब्ध हैं।
क्या यह job सभी genders के लिए है?
Ans : हाँ, यह Call Quality Analyst job पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवारों के लिए है।
यह job कहाँ स्थित है?
Ans : यह Call Quality Analyst job Avm Avenue, Chennai में स्थित है।
इस Call Quality Analyst job के लिए apply क्यों करना चाहिए?
Ans : इस Call Quality Analyst job में ₹19,500-₹26,500 प्रति माह सैलरी मिलती है, यह एक Full Time अवसर है और इसमें 25 openings उपलब्ध हैं।