BPO टीम लीडर

Position Overview

Position Title Team Leader

Department Customer Service

Key Result Areas

Performance Management & Customer service To ensure that the SLA parameters are met on a daily basis for all lines of business.

Incase of non achievement of SLA, remedial action plan for to be shared. For non achievement of benchmarks/SLA’s, analysis and corrective measures to be shared as well.

Mock calls, & ability to share Situational based case studies with

Y-Jack/Live barging to be done for Agents

Non FTR & Outbound Call Back Management

Ensure Customer Delight by providing satisfactory response to Customer Interactions

Provide feedback to Trainer and would on improvement plan.

Query Handling & Reporting

Handling of escalation calls & able to provide corrective feedback to the agent. Reducing escalations and queries on floor.

Understanding & Publishing of Accurate Ops Business & Quality MIS, Reports.

MIS on any additional activities done to be published by the end of month.

Ability to provide structured feedback from CSE's on any support that they may need to service the customers better.

Action Plan to be shared on misses and best practices to be shared on hits monthly

Should be able to share inputs in Revenue generation through new leads / cross sell / renewal collections/ Retention.

Be able to analyze and take appropriate decisions on escalations. Ability & understanding of practices to look at escalation reductions.

Team Management & Monitoring MIS on any additional activities done to be published by the end of month.

Manage Shift Operations & Rostering of Staff

Mentoring & Coaching Of the Team. Team Huddles & previous day’s performance to be discussed. Conduct regular team meetings and one on one sessions with the teams

Should be able to manage the team aggressively while sticking to the job specifications

Monitoring the IVR daily. Incase of a downtime coordination with Telecom Partner & In house IT for Closure. Incase of internal issue to share RCA with Client

Checks to ensure smooth function of the IVR & TFN

Responsible for maintaining shrinkage and absenteeism of team on the floor

Driving the Rewards & Recognition programme for the team & responsible for appreciations.

Other Activities Team Leader to showcase & share inputs in CRM enhancement, FTR improvement, Increase of Self Service Utilization

Well versed with Social Media and should have an ideal understanding of the requirement like Web Chat .

Competency level required

Skills Excellent Product/ Process & System knowledge needed.

Superior communication (oral, written) and interpersonal skills.

Good MS Excel & Email Handling.

Excellent people management skills

Well versed with Call Centre Business Metrics & Service Level adherence

Good Escalation & Problem Solving Skills

Documentation

Experience Educational Qualification – Graduate.

Prior experience in handling a similar profile of a Team Leader or (min 1 yr)

• इस फुल टाइम ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर Job में 2 - 6+ वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस BPO टीम लीडर जाब के बारे में अधिक जानकारी

1. इस BPO टीम लीडर जाब के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 2 - 6+ वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस जाब की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹25000 - ₹35000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह पुणे में एक फुल टाइम जाब है।
3. इस BPO टीम लीडर जाब के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस BPO टीम लीडर जाब के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस BPO टीम लीडर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस BPO टीम लीडर जाब के लिए आवेदन करते समय या इस जाब को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह BPO टीम लीडर जाब घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह जाब घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस BPO टीम लीडर जाब के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: Link Talent & Management Services में तत्काल BPO टीम लीडर के लिए 4 रिक्तियां हैं!
7. इस BPO टीम लीडर जाब के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस ग्राहक सहायता / टेलीकॉलर जाब के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस BPO टीम लीडर जाब के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस BPO टीम लीडर जाब में Day की शिफ्ट है।