बैक ऑफ़िस कोऑर्डिनेटर

Job Description- Patient Support Executive – Pharma Coordination

Company Name: Kartavya Healtheon Pvt Ltd
Website: https://www.kartavyahealtheon.com/
Experience: 1 - 4 Years     

Company Overview:

Kartavya Healtheon Pvt. Ltd. is a Mumbai-based B2B healthcare solutions provider committed to transforming patient care through specialized support programs. With services spanning patient engagement, specialty pharmacy, in-clinic education camps, and nutritional awareness initiatives, we enable Pharma partners to deliver enhanced value to their patients. Currently, we are operating a nutritional education program in collaboration with a leading pharmaceutical client and are looking for a detail-oriented and compassionate Patient Support Executive to join our dynamic team.

Job Summary:

As a Patient Support Executive – Pharma Coordination, you will act as the primary liaison between patients, field teams, internal logistics, and client stakeholders. Your core responsibility will be to ensure smooth coordination for medicine dispatches, documentation validation, and issue resolution, contributing to an efficient and patient-centric support process.

Key Responsibilities:

1. Stakeholder Coordination:

Serve as the Single Point of Contact (SPOC) for patients and clients regarding medicine dispatch-related queries.

Communicate with the field force team to receive dispatch requests and required patient documentation.

Coordinate with the internal supply chain team for timely processing and delivery of medicines.

Liaise with courier partners to track shipments and resolve delivery issues.

2. Logistics & Delivery Management:

Track AWB numbers and confirm delivery status with patients.

Maintain real-time updates on dispatch status to ensure timely communication and resolution of logistics issues.

3. Document Verification & Compliance:

Verify patient-submitted documents including:

Consent Form

Valid Prescription

Photo ID Proof

Proof of Purchase (Invoice)

Ensure all documents are complete and valid before processing requests, adhering to company SOPs and compliance guidelines.

4. Reporting & Data Management:

Prepare and submit weekly MIS reports to the client, including:

Total dispatches completed

Balance stock levels

Pending or escalated requests

Maintain organized records to support audits and internal reviews.

5. Escalation Handling:

Address and resolve patient and client escalations promptly and professionally.

Ensure issues are resolved within defined Turnaround Times (TATs) and escalate internally when needed.

6. Technical Skills:

Use basic Excel functions for data entry, tracking logs, and preparing summary reports.

Ensure accurate and timely updating of all patient and dispatch records.

Qualifications & Requirements:

1–4 years of relevant experience in healthcare coordination, patient support, or logistics.

Strong interpersonal and communication skills, especially over phone and email.

Proficiency in basic MS Excel and reporting tools.

Ability to work in a process-driven environment with attention to detail.

Empathy and professionalism in dealing with patients and sensitive health information

• इस फुल टाइम बैक ऑफिस / डेटा एंट्री Job में 1 - 6 वर्षो का अनुभव वाले उम्मीदवारों की जरुरत है।

इस बैक ऑफ़िस कोऑर्डिनेटर Job के बारे में अधिक जानकारी

1. इस बैक ऑफ़िस कोऑर्डिनेटर Job के लिए आवेदन करने के लिए पात्रता मानदंड क्या है?
   Ans: उम्मीदवार ग्रेजुएट होना चाहिए और उसके पास 1 - 6 वर्षो का अनुभव होना चाहिए।
2. मैं इस Job की रोल के लिए कितने वेतन की उम्मीद कर सकता हूं?
   Ans: आप ₹18000 - ₹20000 प्रति महीने के वेतन की उम्मीद कर सकते हैं जो आपके इंटरव्यू पर निर्भर करता है। यह मुंबई में एक फुल टाइम Job है।
3. इस बैक ऑफ़िस कोऑर्डिनेटर Job के लिए कितने कार्य दिवस हैं?
   Ans: इस बैक ऑफ़िस कोऑर्डिनेटर Job के लिए कार्य दिवस 6 दिन का होगा।
4. क्या इस बैक ऑफ़िस कोऑर्डिनेटर Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई शुल्क भी लागू होता है?
   Ans: नहीं, इस बैक ऑफ़िस कोऑर्डिनेटर Job के लिए आवेदन करते समय या इस Job को ज्वाइन करने के बाद कोई भी शुल्क नहीं लगता है !
5. क्या यह बैक ऑफ़िस कोऑर्डिनेटर Job घर से किया जा सकता है?
   Ans: नहीं, यह Job घर से ऑनलाइन नहीं किया जा सकता है।
6. इस बैक ऑफ़िस कोऑर्डिनेटर Job के लिए कितनी रिक्तियां हैं?
   Ans: KARTAVYA HEALTHEON PRIVATE LIMITED में तत्काल बैक ऑफ़िस कोऑर्डिनेटर के लिए 2 रिक्तियां हैं!
7. इस बैक ऑफ़िस कोऑर्डिनेटर Job के लिए कौन आवेदन कर सकता है?
   Ans: पुरुष और महिला दोनों उम्मीदवार इस बैक ऑफिस / डेटा एंट्री Job के लिए आवेदन कर सकते हैं।
8. इस बैक ऑफ़िस कोऑर्डिनेटर Job के लिए टाइमिंग क्या है?
   Ans: इस बैक ऑफ़िस कोऑर्डिनेटर Job में टाइमिंग 09:00 AM - 06:00 PM है।