కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్

Accountabilities

Please note that every account works slightly differently, and they do not all provide the same services. Need to be quick to learn all the projects basic outline. Atleast need to have basic understanding of Project Management.

Quotes

Provide the customer with a quote for a potential event, with the information provided by the customer about the project.

Request processing

After receipt of a request for a job from the customer, validate and process the request, create Service Request Form to request an engineer, and create an entry in the relevant tracker database/spreadsheet.

Securing engineers

Liaise with the schedulers in the countries where the events take place to ensure an engineer gets assigned to the jobs. Manage the availability issues, try to re-schedule events with the customers or escalate the issue to the relevant people within NCR.

Confirming the event

Before each event, make sure that the customer knows the details of the engineer who will attend the site. Make sure that the relevant documentation and contacts have been forwarded to the engineer.

Pre-call to Engineers Before the visit

Good Communication skills will be key here. Call tech 4 days/2 days/24hrs/2hrs according to the customer’s requirement and ensure FE is ready for the visit and has all the prerequisites to ensure the activity takes place smoothly and without any last-minute surprises.

In case the Engineer raises any concerns or issues, make sure to engage the Internal & External stakeholders and keep them updated on the same in real-time to ensure the activity runs smoothly.

Closure / Pickup requests.

Get the closure details (time spent on site, travel time, number of trips, additional costs) from the engineer or the country scheduler. When equipment gets de-installed, arrange the collection of the equipment by courier service.

Billing

From the closure details, use a pricing matrix to calculate how much the customer should be billed for each event. Take part in billing reviews with the customer.

Mandatory skills / Experience

· Will need to be highly personable with first-class communication skills.

· Highly organized.

· Must be computer-literate in all MS Office applications in particular Excel. (Need good Knowledge in Excel and PPT)

· Must have experience in a customer service environment.

· Will need to be capable of working within very tight deadlines.

· Will need to be an effective problem solver.

· Will have good organizational skills and be able to work well both independently and within a team.

· Experience working in QuickBase, Service Now (SNOW / SAP), ERP tools (Enterprise solutions) or any Project Management tool.

• It is a Full Time టెలిసెల్స్ / టెలిమార్కెటింగ్ job for candidates with 0 - 2 years of experience.

కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job గురించి మరింత

1. కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేయడానికి అర్హతా ప్రమాాణాలు ఏమిటి?
   Ans: అభ్యర్థికి గ్రాడ్యుయేట్, అంత కంటే ఎక్కువ మరియు అంతకంటే ఎక్కువ 0 - 2 years of experience అనుభవంతో ఉండాలి
2. ఈ Job రోల్ కోసం నేను ఎంత జీతం ఆశించగలను?
   Ans: మీ ఇంటర్వ్యూపై ఆధారపడి శాలరీ ₹20000 - ₹30000 నెలకుని మీరు ఆశించవచ్చు. ఇది ముంబైలో Full Time Job.
3. కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job కొరకు ఎన్ని పనిదినాలు ఉన్నాయి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు 5 working days ఉంటాయి.
4. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు apply చేసేటప్పుడు లేదా చేరేటప్పుడు ఏవైనా ఛార్జీలు ఉన్నాయా?
   Ans: లేదు, ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ jobకు కంపెనీలో ఉదాహరణకు, Manpowerలో పనిచేసేటప్పుడు ఎలాంటి ఫీజులు వర్తించవు.
5. ఇది ఇంటి నుండి పని చేసే పనినా?
   Ans: లేదు, ఇది ఇంటి వద్ద నుంచి Job కాదు మరియు ఆన్‌లైన్‌లో చేయలేం.
6. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ రోల్ కు ఎన్ని ఓపెనింగ్‌లు ఉన్నాయి?
   Ans: Manpower వద్ద 4 కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ ఇమ్మీడియెట్ ఓపెనింగ్ ఉంది
7. ఈ Jobకు ఎవరు apply చేసుకోవచ్చు?
   Ans: ఈ టెలిసెల్స్ / టెలిమార్కెటింగ్ jobకి పురుష, మహిళా అభ్యర్థులు apply చేసుకోవచ్చు.
8. ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ Job టైమింగ్స్ ఏమిటి?
   Ans: ఈ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ job Rotational Shift కలిగి ఉంది.